Неклиентоориентированный руководитель центра ипотечного кредитования

04.02.2020 15:21
3781
3
Оценка
1
Отзыв проверен
21.11.2019 в 09:15 (в этом время банк уже принимает клиентов), я и муж пришли к менеджеру по ипотечному кредитованию для того, чтоб задать пару уточняющих вопросов перед сделкой. Менеджера в кабинете не оказалось. Мы постояли в ожидании 5 минут и прошли в кабинет руководителя, чтоб уточнить, когда специалист подойдет. В это время в кабинете проходила планерка. Уточняю, что это было 09:15: то время, когда сотрудники банка, по установленному самим банком регламентом, должны находиться на местах, и работать с клиентами. Но в это время, по какой-то причине, проходила планерка, где сидели все сотрудники ипотечного отдела.Наш менеджер в том числе.  Я постучала в дверь, и вежливо попросила его выйти к нам на 1 минуту. На мою просьбу руководитель Щ-ва В. В. довольно в резкой форме ответила, что сейчас идет совещание, и, если мы хотим пообщаться с менеджером, то нам надо подождать. В итоге, мы потратили 20 минут своего времени в ожидании менеджера. Руководитель предпочел обсудить стратегически важные вопросы с сотрудниками, зная, что за дверями стоят клиенты и ожидают.  Считаю Щ-ву В.В. максимально некомпетентным, не умеющим коммуницировать с клиентами руководителем. Оценка 1 за полное отсутствие клиентоориентированности.
Сбербанк
Сбербанк
2020-02-05T13:38:56+03:00
Добрый день! На периодической основе в офисе проводятся собрания сотрудников, в целях обсуждения рабочих вопросов. Эти мероприятия занимают 5-10 минут. Простите за неудобства. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание будет оставлять только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка