Альфа Банк, Альфа Касса, PayMe

По работе со службой поддержки Альфа Кассы (подразделение Альфа Банка) Само устройство (Альфа Касса) работает крайне неустойчиво. Постоянно теряет связь с экваринговым терминалом Payme. Служба поддержки не решает этот вопрос.Но мы к этому приспособились – каждый раз при включении, забиваем все параметры заново. Недавно производили плановую замену Фискального Накопителя в кассе. Его можно было купить дешево, но без работ по перерегистрации или в Альфа Кассе – дорого, но с перерегистрацией (работы отдельной суммой). Взяли в Альфа Кассе ФН и перерегистрацию. Во первых оказалось что накопителей нет и нужно ждать неделю, пока привезут. Во вторых у «специалистов» поддержки Альфа кассы, нет единой инструкции по замене. Девушка с горячей линии сказала, что накопитель я меняю самостоятельно, а потом звонит их специалист и перерегистрирует накопитель. Я по инструкции меняю накопитель. Молодой человек, который должен мне помочь, говорит, что этого делать было нельзя, а можно только в специализированном центре и он не знает что теперь делать. Другой специалист, ответственный за удаленную настройку и перерегистрацию ФН, долго через интернет ковырялся в нашей кассе. Потом сказал, что доделать работу он не может, но он сделал «все что смог». Якобы версии чего то, с чем то не совпадают (объяснить толком не смог, а версию TeamWiever поставили которую он просил). После выключения касса больше не включилась. Отнесли в ремонт, там ее реанимировали (не бесплатно) и сказали больше таких специалистов не подпускать. Регистрацию и настройку сделали сами, долго выпрашивали у Альфа Кассы, вернуть деньги хотя бы за невыполненные работы. Потеряны примерно 3 недели. Я не стал бы писать отзыв, но сейчас у нас эпопея с сервисом PayMe, так же навязанным сотрудниками Альфа Банка.   Терминал PayMe работает не устойчиво. Постоянно теряет связь с Альфа Кассой. Иногда это происходит в момент проведения платежа – клиент вводит пин код и все повисло в непредсказуемом состоянии). Прошел ли платеж можно выяснить только через некоторое время (зайдя на сайт payme) Срок проведения денег непредсказуем. Иногда все быстро, но может быть до 4 дней. Девушки в контакт центре всегда говорят «завтра утром деньги точно будут на вашем счету». И так три дня. Вопрос со ставкой экваринга. При заключении договора ставка у нас была минимальная на 1 год. Во второй год она не изменилась (хотя должна была). В начале третьего года пришло письмо, «ставка изменится», если не купить у них что-нибудь. Покупать мы не захотели, хотели просто узнать ставку на следующий год. Девушки на телефоне ни чего не знают и ни за что не отвечают. Они «составляют заявку на звонок компетентного специалиста». За 14 дней было составлено 14 заявок на звонок специалиста, все с пометкой срочно. Прошло 2 недели, до сих пор не знаем нашей процентной ставки, хотя эта цифра должна быть четко прописана в нашем договоре. Со специалистами связаться не возможно, с руководством тоже. Два дня назад позвонила какая то девушка, назвала максимально возможную экваринговую ставку. На вопрос на основании чего такая ставка, сказала, что на основании договора. Назвать конкретный пункт договора не смогла, обещала перезвонить и видимо уже третий день читает договор. Если коротко – очень пожалел, что связался и с Альфа Кассой и с PayMe. Зачем сотрудники Альфа Банка навязывают клиентам такие сервисы?   Есть желание сменить экваринговый сервис, кассу,  а заодно и банк (хотя к банковскому обслуживанию в Альфа Банке особых претензий нет).