Плохая работа контактного центра

У меня открыт вклад в этом банке, который закончился 2 февраля. Чтобы заказать сумму на выплату, я 31 января позвонил в контактный центр по телефону 8-800*****81, и сделал заказ на 4 февраля, при этом обратив внимание оператора, что я НЕ приеду в отделение в какое-то точное время, а приеду просто до конца рабочего дня. Отделение работает до 19:00. Оператор сказала, что она просто формально укажет время 16:00 и напишет, что я буду позже этого времени. В назначенную дату, 4 февраля, за целый час до закрытия офиса, мне звонят из отделения в 17:55 и сообщают, что своих денег я сегодня не получу, так как я в 16:00 не явился, и никакой информации у них нет, о том что я буду позже 16:00. И говорят мне, что я смогу получить деньги, только если приедут в отделение в течение 5 минут. Естественно, что я не успеваю за такое время, так как планировал приехать примерно в 18:30 (за полчаса до конца рабочего дня отделения). Предложил им приехать хотя бы в 18:15, но мне сказали, что в это время там уже вообще никого не будет, так как касса закрывается. Плохая работа контактного центра, так как не сообщили мне, что нужно приезжать НЕ до конца рабочего дня отделения, а на час раньше, хотя я сообщал, что буду до конца дня. А также они не указали где-то там в моей заявке, что меня ровно в 16:00 точно не будет (как ожидали в отделении согласно заявке из контактного центра). Плохая работа сотрудников отделения, так как видя, что по заявке на ровно 16:00 я не явился - они мне НЕ позвонили заранее (например хотя бы с 16:30 до 17:30, чтобы я успел до 18:00 доехать туда), а позвонили только тогда, когда дали мне только 5 минут, чтобы добраться до отделения.