Тариф "Премиум" и негативный опыт взаимодействия

Являюсь премиальным клиентом банка. При оформлении карты OpenCard (а потом и позже по телефону) специалисты информировали, что в первом месяце банк будет начислять максимальный кэшбек вне зависимости от выполнения условий, при этом категорию можно будет выбрать после активации (до момента совершения первой операции по карте). Это также дважды подтвердили сотрудники линии поддержки. Активация была произведена 3 февраля, однако в разделе "Выбор условий" уже была автоматически выбрана категория на текущий месяц ("Друг все вернет"), возможности ее смены не было.  Я позвонил на линию поддержки, в режиме онлайн обсудил проблему со специалистом, было составлено обращение №20-02-01207. В своем ответе на обращение банк написал, что не обнаружил сбоев в работе программного комплекса, а также, что для действующих клиентов (у которых есть или была OpenCard), новая категория всегда начинает действовать с 1 числа следующего месяца. Я не выпускал карту OpenCard ранее и мой вопрос касался выбора категории повышенного кэшбека в первом месяце. Повторюсь, возможность выбора категории и получения максимального кэшбека в первом месяце вне зависимости от выполнения условий прописана на вашем сайте (в том числе в тарифах), а также декларируется сотрудниками банка. Прошу АДЕКВАТНО отреагировать на обращение и изменить категория в феврале на "Друг откроет весь мир" с кэшбеком 11% (или сослаться на соответствующие пункты документов, которые бы подтверждали неправомерность моих требований). По возможности прошу ускорить время рассмотрения обращения, учитывая, что оно оставляется повторно.