Начисление процентов

Оценку пока не ставлю. Оформил КК 13.12.19 г. Воспользовался ею, оплатив покупку перед НГ.  Так как часто захожу в мобильный банк обратил внимание, что по карте требуется внести минимальный платеж до 31.01.20 г. Кроме того мне поступила смс следующего содержания: Напоминаем, платеж по карте ************** в размере 2 524 руб нужно внести до 31.01.2020. Минимальный платеж не включает комиссию за СМС информирование и обслуживание карты. Банк Открытие 8800*****77. Я спокойно ожидаю 31.01.20 г. с целью погашения задолженности, вношу всю сумму долга 31.01.20 г. и с удивлением обнаруживаю, что на выходных информация не обновляется, задал вопрос в разделе помощь в приложении, на что получил ответ, что обновится в первый рабочий день. В первый рабочий день обнаруживаю, что с меня списали проценты. Звоню на горячую линию, мне что-то пробуют рассказать, но очень неуверенно про 24-е число, в которое я должен был платить, чтобы уложиться в льготный период. Кроме того утверждали, что все сроки прописаны в личном кабинете - "зайдите в карту, нажмите шестеренку и там в разделе "информация по карте" есть все даты". Но я то знаю, что там ничего нет из озвученного. Нет ни намека на 24.01.2020 г. Указал на это оператору колл-центра, та признала, что ситуация патовая оформила мою претензию. Следом в чате я, понимая, что в претензии все будет указано очень лаконично (вроде  - не согласен, верните) попросил операторов дополнить подробным описанием ситуации, меня заверили, что дополнят, а на следующий день, т.е. сегодня, я получаю ожидаемый ответ - "ты не прав, льготный период пропустил, проценты верны". На все мои попытки донести, что ответ неполный мне отвечают - вам ответ дали. И упорно продолжают писать по "шестеренку" и "вам все есть". Отправляю в чат скриншоты экрана с данным разделом где НЕТ данной информации, в ответ - "вам уже ответили". Шикарный подход к работе с клиентом. Так вот: В индивидуальных условиях есть понятия расчетного и платежного периода, а тарифе есть фраза льготный период до 55 дней, но нигде нет никакой связи между этими понятиями, т.о. получив карту 13.12.19 я не имел возможности увидеть дату окончания льготного периода, а в мобильном банке постоянно видел именно 31.01.2020. и внес деньги именно 31.01.2020 г. Нигде не было упоминания даты 24.01.20 г. В тарифе и индивидуальных условиях недостаточно информации для четкого понимания сроков льготного периода. Понятия периодов друг на друга не ссылаются. В приложении нет визуальной информации о сроках завершения льготного периода. Складывается впечатление, что это делается преднамеренно. Служба поддержки неосведомлена о пробелах в работе приложения, личного кабинета и настойчиво пытается убедить клиента в недостоверной информации. Т.о. был введен в заблуждение по срокам окончания, денежные средства на счетах в банке у меня были в т.ч. и на 24.01.20 г. и на 31.01.20 г. Исходя из вышеизложенного не согласен с начислением и списанием процентов и прошу: 1. вернуть списанные проценты 2. доработать приложение, чтобы в будущем у клиентов не возникало таких ситуаций. 3. доработать тарифы (формулировки) и индивидуальные условия с целью устранения недопонимания как клиентами, так и сотрудниками служб поддержки. 3. дать развернутый ответ на мое обращение, не ограничиваться отпиской на предыдущую отписку. Не хочу расторгать с банком договоры копилок (на которых суммы намного большие, нежели лимиты КК) и кредитных карт, но при отсутствии шагов навстречу сделаю это из принципа.