Ожившие карты и комиссии за смс-информирование

04.02.2020 18:45
2134
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Доброго времени суток, ситуация пренеприятнейшая. 22.11.2019 в отделении банка Москва ул. 1-я Тверская-Ямская д.11 было принято моё заявление о закрытии карты **** **** **** 7534 (бывший Бинбанк), физически карта уже не существует. 10.01.2020 карта "воскресла" и с неё был списан платёж, который я совершала через другую, активную карту (Opencard) в мобильном приложении. В чате мобильного банка на мой вопрос не ответили из-за "временных неполадок". В офисе в тот же день я внесла на ЗАКРЫТУЮ ранее карту средства в размере списанного платежа, чтобы закрыть её ПОВТОРНО. Обращаю внимание, что уже в тот момент ситуация выходила за допустимые рамки в обращении с моим первоначальным заявлением, так как по факту моё заявление не гарантировало, что карту и счёт закроют. Сегодня 04.02.2020 в мобильном приложении мне пришло сообщение о необходимости внесения минимального платежа в размере 2,95 руб. по той же закрытой свыше двух месяцев назад карте. При общении в мобильном чате выяснилось, что в декабре (то есть после принятия моего заявления на закрытие), на данную карту было подключено смс-информирование за 59 руб. Очевидно, что для закрытой карты подобные услуги не применимы. Прошу принять меры, так как повторное возникновение проблем с закрытой картой создаёт у меня слишком большое нервное напряжение, а в мобильном чате последнее время отвечают на вопросы крайне редко.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-14T09:34:33+03:00
Добрый день. В вашем случае, не произошло закрытие карточного счета, так как 16.12.2019г. карта мигрировала на обслуживание в банк Открытие, и счет просто не успел закрыться (закрывается в течение 45 дней с момента подачи заявления). После миграции карты к ней автоматически подключилась услуга смс-инфо, за которую удержали комиссии. Сейчас мы уже все исправили, комиссию вернули, карточный счет закрыли. Простите, что заставили вас поволноваться. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Cyno
2020-02-25T10:19:24+03:00
См. ниже в комментариях
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024