Банкоматы ломаются, деньги задерживаются, сотрудники хамят

04.02.2020 21:18
2288
6
Оценка
1
Отзыв проверен
27 декабря у банка был массовый  сбой в банкомате, я совершала платеж и сумма в 15 000 не была зачислена по назначению.  О чем 07 января я составила претензию. По претензии со слов сотрудников контактного центра было принято положительно решение и средства направлены адресату. Однако до получателя они до сих пор не дошли. Сегодня я 7 раз звонила в Банк по этому вопросу и 1 раз приходила в отделение. В отделении мне сказали, что этот вопрос решается только по телефону, по телефону оператор сказал, что перезвонит мне по моему вопросу и так и не перезвонил. 4 раза мне сказали, что сломана система и надо звонить еще раз. Окончанием это веселой истории стал мой звонок в контакт центр в 20:54 где на мою просьбу предоставить документ о перечислении,  девушка вначале мне нагрубила а потом и вовсе бросила трубку. Очень жаль что таким радикальным способом приходится решать вопрос, но надеюсь что хотя бы после этого письма мой вопрос наконец то решат. И если банк действительно вернул задержанные деньги адресату - то хотя бы предоставит мне об этом документ. Также очень жаль, что Банк затрачивая огромные средства на развитие сервиса элементарно до сих пор не научил своих сотрудников вежливости.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-05T13:25:06+03:00
Добрый день! Мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Сообщаем, что 08.01.2020 по вашему обращению №U2001070012 было принято положительное решение. 09.01.2020 денежные средства были зачислены на счет получателя. В рамках вашего отзыва мы подготовили письменное подтверждение о зачислении денежных средств на счет получателя и направили на адрес вашей электронной почты. Дополнительно мы прослушали телефонный разговор с оператором горячей линии. Некорректные действия и хамское поведение со стороны сотрудника не зафиксированы. Звонок был прерван по вашей инициативе. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка