Отвратительное отношение к действующим клиентам

Ипотека со ставкой 9,75% с 2017 г.В декабре 2019 сторонний банк предложил рефинансирование со снижением ставки до 8%. Посмотрела, что в Росбанке на рефинансирование те же ставки. Написала заявление в Росбанк с просьбой рефинансировать меня, своего клиента. Получила отказ. Ну ок. Обещали в 2017, но в 2019 обещание не выполнили, их право. Рефинансируюсь в другом банке, и оказалось, что:[*]Мой ипотечный кредит уже продан некому Дом.РФ, при этом меня никто не уведомил ни на э/почту, ни в личном кабинете, нигде. На 8-800 пояснить никто ничего не смог: обращайтесь в офис. Справку/бумажку хоть какую-то дать не могут: у нас нет такой формы и мы не можем дать вам документы, они у нас в Москве, консультаций не даём, пишите претензию и мы ответим через 30 дней. При том, что меня обязаны были уведомить письменно о передаче кредита!![/*][*]Пришла в офис написать заявление на досрочное погашение. Ответ: я не знаю дату, в которую можно сделать досрочное погашение, посмотрите в личном кабинете. И сумму я вам сказать не могу: в программе не видно. Это как??? Я могу, а сотрудник не может?? Ну ок, добилась, чтобы сотрудница позвала на помощь кого-то. Долго она кому-то звонила, разговаривала и сообщила мне, что на досрочное я могу написать на любой день, не позднее 10 дней до следующего платежа и нужно идти писать на Караванную 1. Рассмотрение - 3 дня и через 3 дня можно погасить. Ну, думаю, хоть тут без происшествий (нет). Пришла на Караванную, там девушка, глядя исподлобья, сообщала, что заявление я написать могу только завтра или позднее, но дату досрочного погашения может быть только дата следующего платежа, то есть через месяц! В договоре этого не указано, но это правило для всех клиентов Дом.РФ. То  есть Росбанк диктует свои условия досрочного погашения, отличные от указанных в договоре!!!! [/*][*] Запросила документы на вычет для Налоговой в личном кабинете. В заявке указала получение в электронном виде. Пришла смс: документы готовы. В личном кабинете у заявления статус «закрыт», документы не прикреплены. На 8-800 звонила 5 раз!!! Все говорят разное. Один убеждал, что я просила документы передать в офис и они там меня ждут, а что в личном кабинете указан электронный способ получения, это я не там смотрю. Второй- что документы они мне отправят на э/почту в течение часа. Третий- что мне нужно создать ещё одну заявку и через пять дней выдадут, а то, что в ЛК заявка закрыта два дня назад, так это я сама её аннулировала. Четвёртый- что документы есть, просто я не умею смотреть. Вынос мозга. В итоге документы сделали ещё через 3 дня после последнего моего звонка. При том, что в эти три дня 2 раза приходила смс, что документы готовы в личном кабинете, но конечно их там не было.[/*][*]Если на 8-800 хоть как-то сотрудники вежливы, то в офисе при разговоре напрямую не хамят (видимо, запись идёт), но глаза закатывают, вздыхают и всем видом показывают, что тебе не рады. Это при том, что даже в Сбере сотрудников научили быть доброжелательными. Передо мной в Росбанке стоял мужчина, ему сотрудник ответила, и не обращая внимания, что у него ещё вопросы, давай следующего принимать. В итоге мужчина снова встал в очередь. Это нормально вообще? Вроде не хамила, но игнор полный и полное нежелание работать с клиентом и уж ни о какой клиентоориентированность речь не идёт.[/*] Итог: хотите при каждом обращении выбивать из сотрудников информацию, решать даже минимальный вопрос через тернии, и постоянно чувствовать к себе пренебрежение некомпетентных сотрудников - это вам в Росбанк.