Отвратительное обслуживание, нежелание решить проблему

27 января я вносил наличные на карту сбербанка в банкомате сбербанка в тц Ереван плаза (Метро Тульская). В процессе обработки наличных в банкомате произошла ошибка, банкомат завис, часть купюр аппарат принял, а две (две бумажки по 1000 р) вернул обратно. При чем одна из них застряла в аппарате. Я стал вытаскивать данную купюру, но так как она была сильно зажата, то в процессе извлечения купюра порвалась на 4 части. 3 из них остались у меня (В том числе левая и правая часть купюры с номерами). 1 часть - в банкомате. Деньги на карту зачислены не были вообще. Я позвонил по номеру 900, заблокировал карту и пришел в отделение перевыпускать карту, где написал 2 заявления : первое заявление-  о возврате денег (сроком рассмотрения - неделя!!! Хотя речь идет о ошибке в работе банкомата). Сегодня перезвонили, снова перенесли срок рассмотрения на неделю (хотя работники сбербанка уже звонили и сообщили о том, что инкассация прошла). Второе заявление- о замене купюры, которую порвал банкомат. Информации о его рассмотрении нет до сих пор. Хотя опять же часть купюры осталась в банкомате, в результате ошибки которого и была порвана купюра. Один из работников офиса сообщил, что шансов на замену купюры практически нет (так как на его взгляд там нет 55% от купюры). Аргумент о том, что деньги порвал банкомат сбербанка в расчет не принимались. Прошу оперативно разобраться в вопросе. А простым людям советую вносить деньги только через кассу, иначе подарите свои деньги на несколько недель банку, который на них вполне возможно еще и заработает за это время.