Нарушены сроки получения субсидии

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. 25.09.2019 мною было подано заявление в центр ипотечного кредитования в Волгодонск на получение субсидии в размере 450000 рублей на погашение основного долга по ипотеке в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.09.2019 № 1170 и Федерального закона от 03.07.2019 157-ФЗ. В октябре данная заявка вместе с приложенными документами была направлена в центральный офис ипотечного кредитования Сбербанк. В свою очередь из центрального офиса данные документы были направлен на рассмотрение непосредственно в Дом.РФ. Номер заявки 00276.09.2019. По данной заявке Дом.РФ 17.12.19 принял положительное решение. И с той поры никаких движений нет. Нет ни какой информации. Консультант Дом.РФ мне объяснила, что Сбербанк неверно подал мои реквизиты, на которые должны перевести денежные средства. В этот же день я позвонила менеджеру центра ипотечного кредитования г. Волгодонск и попросила ее связаться с центральным офисом, чтобы те в свою очередь направили верные реквизиты в дом.рф. В центральном офисе сделали проверку и признали, что действительно допущена ошибка и они снова направят реквизиты в дом.рф. По их словам, это было сделано 15.01.2020 года. На данный  никаких денег я так на счет  не получила, нарушены все сроки постановления и Менеджер моего филиала делает запросы к менеджеру который на прямую общается с дом РФ и делает запросы начальству. Ответов нет. Исходя из всего выше написанного я делаю вывод, что Сбербанк и Дом.РФ работают рука об руку и им. видимо, выгодно затягивание сроков. Сбербанку невыгодно погашение досрочно ипотечного кредита. Идет прокрутка денег на счетах и пользование моими средствами. При этом считаю, что Сбербанком и Дом.РФ нарушаются права моих четырех несовершеннолетних детей. С момента подачи документов на 14.02.2020 года будет пятый платеж по ипотеке. На сегодняшний день я считаю, что по вине Сбербанка и Дом.РФ я переплатила по кредиту уже более 20000 рублей. Никаких документов на руках нет. Ничего не дает ни Сбербанк, ни дом.рф. Куда еще я могу обратиться, я не знаю. Помогите пожалуйста. Никто не хочет даже объяснить суть проблемы.