Полная некомпетентность сотрудников

Итак, начну с самого начала. В БРС взял рассрочку, оплачиваю всегда вовремя. В январе, как обычно, внес ежемесячный платеж 20.01.20, проверил, что деньги поступили (в приложении отображается дата, сумма поступления д/с - успокоился. Дата списания по графику 22.01.2020. 23.01.2020 - решил зайти в приложение и проверить, все ли в порядке. И о чудо! Я вижу, что у меня просрочка. Начинаю связываться в чате с банком, получаю ответ, что счет арестован приставами (был налог на ТС, все оплачено еще в ноябре!). Говорю ок, буду разбираться с приставами. Тут же уточняю, деньги на счете? Предоставлю вам постановление, д/с спишутся в счет погашения КД? Просрочку и штрафы можно будет отменить по обращению, так как д/с поступили вовремя? На все вопросы получаю утвердительный ответ. Хочу тут же заметить, что в других банках есть возможность при аресте на счете оплатить: 1) через 3-лицо, 2) через ссудные счета (знаю, так как жена сотрудник банка и отработала в БРС 5 лет). В БРС нет возможности. Клиентоорентированность? Не, не слышали. Банк не дает возможность своему клиенту при аресте на счете исполнять своевременно свои обязательства по договору, ну что ж. Идем к приставам. Пристав уверяет - арест давно снят, постановление о снятии ареста давно направлено в БРС... ОК. Беру постановление у приставов. Дальше еще момент клиентоорентированности. Постановление о снятии ареста нужно предоставить ...*барабанная дробь* В МОСКВУ. На Ткацкую, 36, (Головной ОФИС БАНКА!). В отделении принимать не хотят, так как в Питере нет секретаря, чтобы направлять корреспонденцию. Забавно, да? Поэтому сотрудники этим занимаются, что им, конечно же, делать лень. Я, как послушный плательщик ищу варианты максимально быстрой доставки постановления в Головной офис. Иду на почту, оформляю доставку ЕМС. И уже через день постановление оказывается в нужном месте. Несколько дней жду, пока постановление исполнят. Сегодня в очередной раз пишу в чат - постановление исполнено - арест снят! Ура! Тут же возникает вопрос, почему до сих пор висит просрочка? На что получаю ответ: денег на счете нет. Спрашиваю, где деньги, Зина? на что получаю ответ специалиста в чате, цитирую: средства, СКОРЕЕ ВСЕГО, были списаны организацией, которая наложила арест. СКОРЕЕ ВСЕГО, СЕРЬЕЗНО? Это ответ банка? Прошу сотрудника посмореть выписку, в которой должны отображаться все операции по моему счету и сказать, куда делись МОИ ДЕНЬГИ, С МОЕГО СЧЕТА. Сотрудник говорит - напишите обращение в отделении банка. Ребят, ну это фиаско. Выгрузка выписки по счету, операция, которая занимает 30 секунд времени. Заканчиваю диалог, звоню на горячую линию. Максимально вежливо уточняю у девушки, где же все таки мои деньги? Сначала девушка сказала, что счет арестован... потом передумала, сказала, что уже не арестован (хоть за это спасибо) и тоже не смогла сказать, куда же деньги испарились... тут же начала бесится и говорить, мол сказала вам, не знаю где деньги, что по сто раз одно и то же говорить. Вот это уровень консультации, вот это я понимаю. В общем, прошу предоставить мне адекватную информацию, куда же все таки списали д/с. Далее, прошу пояснить, на каком основании сотрудники говорят, что д/с на счете и после того, как будет снят арест спишутся на погашение кд (но почему то происходит с точностью по другому). Д/с будут внесены на счет, если их ошибочно списали приставы, банк требую снять все начисленные штрафы и комиссии за просрочку ( так как моей вины здесь нет) и направить информацию в БКИ о платеже, как о своевременно внесенном. И как пожелание - обучите сотрудников. Спасибо, жду ответ с ОГРОМНЫМ НЕТЕРПЕНИЕМ!