Отвратительное обслуживание клиентов, долгое рассмотрение претензий

Неудивительно, что в рейтинге из 50 банков Райффайзенбанк занимает 49 место. В рамках кредитного договора № CTR/MABX42/CBD от 23.05.2019 г. установлена дата списания ежемесячного платежа - 5 число каждого месяца, 30.12.2019 г. на счет зачислены денежные средства для осуществления частичного досрочного погашения (далее - ЧДП) и списания аннуитентного платежа ( в соответствии с графиком 05.01.2020 г.), в этот же день 30.12.2019 г. произведено очередное ЧДП на сумму 25 000 руб., оставшейся суммы после ЧДП должно было хватить для списания ежемесячного платежа в размере 75 243,51 руб. (на дату погашения также имелась переплата на счету, с которого списывались денежные средства). 04.01.2020 г. при использовании мобильного приложения банка я обратила внимание на изменение даты списания очередного платежа - с 05.01.2020 г. на 05.02.2020 г., а в итоге очередной платеж списан 09.01.2020 г. в сумме 81 611,86 руб. (что на 6 000 руб. БОЛЬШЕ, чем сумма ежемесячного платежа). Понятно, что если дата платежа выпадает на выходной/праздничный день (п. 3.7. Договора) дата списания платежа переносится на ближайший рабочий день, но помимо изменения даты списания банк в одностороннем порядке изменил СУММУ списания очередного платежа НЕ УВЕДОМИВ об этом клиента. Кроме того, в праздничные дни уточнить информацию где-либо кроме приложения/интернет-банка или горячей линии клиент нигде не может, в свою очередь "специалисты" клиентского обслуживания предоставляют ограниченную информацию общего характера, а "специалисты" ипотечного отдела в праздничные дни также не работают.