Некомпетентность сотрудников банка или преднамеренное введение в заблуждение

Я обратилась в банк в конце декабря 2019 г. для оформления дебетовой карты “Польза”. Перед оформлением дважды консультировалась в Доп. Офисе “Озерная”(01.11.2019 и 23.12.2019), а также обращалась в контакт-центр, где утверждали, что для начисления 10% на остаток по карте необходимо, чтобы на момент оформления карты не было действующих договоров по картам и вкладам. Это условие у меня было выполнено, и по заверениям сотрудников я попадала под акцию.  После оформления карты в личном кабинете у меня почему-то отразилось, что процент, начисляемый на остаток, равен 6%. Я вновь обратилась в контакт-центр, где проверили информацию и заверили, что должно начислиться 10%, и это просто сбой. Так называемый “сбой” не устранялся, и я обратилась в чат мобильного приложения с тем же вопросом. Был получен следующий ответ от сотрудницы по имени С-ева Т.Е.: “Елена, по Вашей карте должны быть начислены 10%, Вы попадаете под условия акции. Если по окончании расчетного периода при выполнении условий проценты начислятся некорректно, нужно будет обратиться для создания обращения о некорректном начислении”. В конце месяца, когда был начислен неверный процент, я так и сделала - обратилась в банк о некорректном начислении. В итоге был получен неожиданный ответ, что у меня не должно быть действующего договора по картам и вкладам не на момент оформления карты, а на 01.10.2019. Об этом не знал (или не сказал) ни один из пяти сотрудников банка, которые меня консультировали. Недостоверная информация об услугах, а также введение клиентов в заблуждение караются законом (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей», статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).