Не топ

Абсолют продал мой ипотечный кредит в АК барс в середине 2019 года. Понадобилась справка об уплаченных процентах за год. Для налоговой, на вычет. Звоню в колл-центр: - да, можем предоставить....30 рабочих дней(!!!!)  - што?... - ну или за 700 рублей - 1 рабочий день. // Прихожу в 18:07 в ближайшее ко мне отделение, на литейном. Оно, вроде как, до 19:00. Симпатишная, но сильно торопящаяся девушка, которая "я уже выключила компьютер, поэтому ничем вообще помочь не могу" уверенно говорит, что для ЗАКАЗА даже такой справки мне нужно ехать в совсем другое отделение, на поварской переулок, только там, во всем Санкт-Петербурге, можно заказать справку о выплаченных процентах по ипотеке. Заказать. Соответственно еще через полтора месяца - получить.  Созрела пара вопросов к банку: 1) я правильно понимаю, что 700 рублей раз в год с каждого ипотечника - это реально важно для Вас? И без этого бизнес пойдет под горку? А как прочие выживают?  2) я правильно понимаю, что сотрудники колл-центра никак не заинтересованы предупреждать клиентов, что определенные услуги (например такие сложные, как заказ справки) предоставляются только в определенных офисах? 3) правильно ли я понимаю, что выдать справку о процентах настолько сложно, что Ваши безопасность/IT отделы не могут себе позволить даже операцию по ЗАКАЗУ справки отдать в прочие офисы? Или у вас в них бумага для принтеров ограничена?  Слегка кивну на Ваших конкурентов: в другом банке у жены, и у меня в абсолюте (предыдущие года по этому ипотечному договору) справка печаталась на месте, за 2 минуты, просто по паспорту.  Поставил в рейтинг 2, а не 1, потому что убегающая по своим делам операционистка ну ооочень уж милашная.