Негативный опыт общения

Вчера имела несчастье попасть в доп.офис банка, расположенный у м. Молодежная. Мне было необходимо записать на карту учащегося проездной на 3 месяца на наземный транспорт. Сотрудник на входе любезно проводил меня к терминалу, даже самостоятельно выбрал необходимые пункты меню. Мне оставалось только внести деньги в принимающее устройство. Поскольку терминал сдачи не выдает, то обычно после завершения операции предлагается указать номер телефона, куда будет перечислен остаток денежныхсредств (в этот раз мне предложено сдачу в 5 рублей получить в отделении банка). В данном случае терминал выдал 2 чека, которые подхватил все тот же сотрудник банка. И со словами «Опять не зачислились деньги!» повел меня писать заявление на возврат. На мой вопрос, когда будут возвращены деньги, он радостно ответил, что в течение 30 (!!!!) дней. Это срок рассмотрения обращения. Ок, пишу заявление. Менеджер забирает его и чеки из терминала, сканирует и (внимание!) начинает набивать его в компьютер. Интересуюсь, зачем она это делает? Оказывается, все обращения должны быть в электронном виде! Возникает вопрос, а для чего сканировалось заявление? Прикрепить файл, наверно, возможности нет? Все то время, пока заявление из бумажного вида преобразовывалось в цифровой я стояла и ждала, когда ж сотрудница наконец поймет, что можно выдать мне копию моего заявления с отметкой о принятии и отпустить меня? Пришлось ждать, пока закончит… Далее снова общие фразы о возврате денег в течение 30 дней… Прошу позвать кого-то из руководства, поскольку наличных с собой у меня нет, а проездной билет необходимо записать здесь и сейчас. Руководитель доп. офиса подтверждает, что да, надо писать заявление на возврат и (о, чудо!) вполне возможно, что в течение 2-х дней технические специалисты запишут проездной билет на карту. А так, да, максимальный срок рассмотрения обращения – 30 дней. Т.е. банку требуется 30 дней, чтобы провести инкассацию терминала? Господа, вы серьезно? Спрашиваю, почему сотрудник не предупредил о возможных технических сбоях терминала? Простите, но когда сотрудник констатирует «ОПЯТЬ не зачислились деньги!», лично мне это говорит о том, что проблема носит систематический характер и о ней прекрасно известно. На что получаю ответ, что во всех банкоматах происходят технические сбои. Простите, но мне совсем НЕ ИНТЕРЕСНО, что там происходит в других банках, я пришла в МКБ и столкнулась тут с подобной проблемой. В результате имеем отсутствие у моего ребенка проездного. Записать на карту еще раз проездной билет я сейчас не могу, т.к, со слов руководителя доп.офиса, вполне возможно, что на карту все же зачислят деньги. А нынче я вынужденно должна дать ребенку карту Тройку (думаю, не стоит объяснять разницу в стоимости поездок по Тройке и по школьному проездному?). Ну а если вдруг у специалистов не получится зачислить деньги на карту учащегося (а я более чем уверена, что так оно и будет), то банк совершенно официально будет безвозмездно пользоваться 30 дней моим деньгами в размере 800= рублей. Но больше всего меня задело то, что когда я озвучила руководителю, что напишу отзыв на Банки.Ру, вместо элементарного «Извините за сложившуюся ситуацию» услышала: «Пишите и обязательно укажите, чтоб банкомат починили». Ну как-то неподобающее это отношение к клиентам банка. Соответственно, от представителей банка требую в кратчайшие сроки сообщить о результатах работы технических специалистов (будет ли записан проездной или нет). Если проездной записан не будет, требую возврата денежных средств в течение двух дней.