Затягивание с понижением процентной ставки

В 2019 г. построили дом ,зарегистрировали и сдали в залог банку. Написали заявление на понижение процентной ставки. Документы приняли сказали всё нормально , что передали их в работу ( это всё делается через дом клик ). Это было в начале декабря.  А 31 декабря звонят из дом клик и говорят , что надо доп. соглашение. Девушки говорю , а почему сразу не сказали про это соглашение и где мне его брать? Мы говорит направили его вашему менеджеру. Соответственно праздники, ну ладно схожу после праздников. Тут ещё и штраф необоснованным прислали, об этом я уже написал отзыв. Вообщем хорошие новогоднии праздники. 9 января бегу в банк со всеми проблемами , объясняю менеджеру всю ситуацию. Менеджер говорит что отдел по сопровождению ипотеки сократили и всё делается через дом клик. Что ей ничего не присылали так как это не входит в её обязанности. А про штраф вообще не понимает на каком основании. И тут началось . Звоню в дом клик говорю что менеджеру ничего не присылали. Те не может быть. Через день или два звонок , прийти ещё раз к менеджеру. Ладно прихожу . Менеджеру прислали не готовое доп. соглашение, а шаблон. После выяснения кто должен подготавливать это соглашение. Мне составили его и я отнес его на регистрацию в росреестр. Зарегистрировал и послал в дом клик через чат. Опять всё приняли сказали всё хорошо. Спрашиваю , всё правильно , ни чего больше не надо. Нет говорят ожидайте , после очередного списания вам понизят ставку. А сейчас после очередного списания платежа ни какого понижения процентов нет. Опять звоню в дом клик и мне в очередной раз говорят , что я не прислал обратную сторону доп соглашения где должен стоять штампик о принятии в росреестр. Почему когда вы принимает документы , говорите что всё нормально, а через месяц что у вас что-то не хватает. Это я рассматриваются или не в компетенции сотрудников или в затягивание срока понижения. Абсурд полный . Это как в фильме " Свадьба в Малиновке " , ...... А штемпсель есть ..... Ещё раз выскажу своё мнение, зачем сократили отделы по сопровождению ипотеки ? Люди есть разные , кто может пользоваться интернетом , а у кого его вообще нет. Да и менеджеры в дом клик ни какой ответственности не несут. Ещё немного моего терпения и всё-таки буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Кто мне возместить эти неудобства , трату нервов и времени. На работе не любят когда вы то и дело отпршиваетесь в банк.