Ужасное обслуживание и обман!

Здравствуйте! В соответствии с п. 12 условий Вашего Договора за невыполнение обязательства по предоставлению оригинала ПТС в Банк – предусмотрена неустойка в размере 10 000 руб. Предоставление оригинала ПТС в Банк является дополнительным способом обеспечения исполнения обязательств по Договору. Возможность установления такого способа предусмотрена ст. 329 ГК РФ, согласно которой исполнение обязательств может обеспечиваться, в том числе, способами, предусмотренными договором. При оформлении Договора, согласно результатам внутренней проверки, сотрудник проинформировал Вас о необходимости внесения информации о регистрации в ПТС и сдачи ПТС в Банк в установленные условиями Договора сроки. Информация, указанная в Вашем отзыве, не подтвердилась. В связи с тем, что Вами заявление на кредит при оформлении Договора было подписано некорректно, сотрудником Банка было предложено Вам обратиться в Банк для исправления данной ошибки. Для напоминания о выполнении установленной Договором обязанности передать в Банк ПТС Вашего автомобиля Банком заблаговременно, 05.12.2019 года и 12.12.2019 года, на Ваш номер телефона были направлены смс-уведомления. 19.12.2019 года Вам было отправлено смс о начислении неустойки. Согласно данным, полученным от провайдера, смс-уведомления не были доставлены по следующим возможным причинам: оператор заблокировал поступление сообщений от Банка, как спам; память устройства переполнена; оператор мог фальсифицировать статусы сообщений, отправляемых по негарантированным каналам; Ваш телефон находился вне зоны действия сети. Оригинал ПТС передан Вами в Банк 24.12.2019 года, т.е. по истечении 21 календарного дня с даты заключения Договора. Сотрудник при принятии ПТС рекомендовал Вам оставить обращение для рассмотрения вопроса о неустойке Банком. В этот же день Вы обратились на сайт Банка с вопросом о том, будут ли начислены штрафные санкции в связи с нарушением Вами условий Договора. В ответ Банк известил Вас о последствиях, применяемых в данной ситуации. Поскольку в установленный Договором срок обязательство по предоставлению ПТС Вами не исполнено, Банк начислил неустойку в размере 10 000 руб. Действия по постановке транспортного средства на учет и по предоставлению в Банк оригинала ПТС клиент вправе совершить как самостоятельно, так и через доверенное лицо. Место предоставления оригинала ПТС в Банк Договором не регулируется. Для надлежащего выполнения обязательств клиенты Банка могут ознакомиться с перечнем адресов и режимом работы его представительств на территории России на сайте Банка в разделе «Зоны обслуживания» https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/tsentry-obsluzhivaniya/. Кроме того, предоставление ПТС может быть осуществлено как самим Клиентом, так и 3-ми лицами. В ответах на Ваши обращения Банк уведомлял Вас о том, что смс на Ваш номер телефона отправлялись, что является корректным фактом. В Ваших просьбах предоставить ответ на Ваши обращения отказано не было, ответы на все Ваши обращения были предоставлены. Также, в соответствии с Вашей просьбой мы повторно направили в Ваш адрес официальный ответ по Вашему вопросу, содержащий информацию об отправке смс Банком. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями Договора и требованиями закона. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО