Удивительная нерасторопность банка при рассмотрении заявки на рефинансирование

Через отделение на Павелецкой подали заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Передали девушке все запрошенные документы. В районе 20 января она подтвердила, что предварительное одобрение есть, но у банка есть встречное условие - закрытие кредитных карт с нулевой задолженностью (да не вопрос - все равно собиралась закрывать).  Девушка сказала, что сделала соответствующие отметки, передала всю информацию в некий "ЦИК" (чтобы это не значило) - ждите формирование предложения. 28 января звонила на горячую линию узнать как там дела. О чудо! Меня соединили с нужным отделом. Правда, менеджер, рассматривавший мою заявку была чем-то занята, но ее коллега озвучила таки условия кредита (процентную ставку, срок, ежемесячный платеж), еще раз сделала пометку, что я согласна на закрытие карт и пообещала, что мой менеджер свяжется со мной в тот же день и заветное предложение таки будет сформировано. Естетсвенно, 28 числа со мной никто не вышел на связь. 31 января еще раз позвонила на горячую линию - меня соединили опять с девушкой, которая принимала заявку в отделении на Павелецкой (спасибо, я и без горячей линии могла с ней связаться). Мне была "дана голова на отсечение", что предложение будет сформировано 31 числа. Естественно, никто со мной не связался. Сегодня уже 5 февраля - полная тишина. Желания снова звонить на горячую линию нет.  От такого отношения банковских сотрудников нахожусь в полном недоумении. Ну не хочет банк меня рефинансировать - да не вопрос, но скажите об этом прямо и не тратя столько моего времени. А если все же хотите - дык сколько можно ждать-то???!