Банк с девизом: "Чем больше вас, нечитающих тарифы, тем мы богаче"!

06.02.2020 01:40
2444
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24 декабря 2017 года был открыт вклад "Новогодний", к которому была выдана (а фактически навязана) дебетовая карта "Космос". По окончанию срока вклада сотрудница банка убедила не закрывать текущий счет и перевести средства вклада на карту. Соблазнила высокой доходностью (7.75% годовых). Условия пользования картой мне не были разъяснены, о том, что в какой то момент она может стать платной мне было не известно. В скором времени банк снизил ставку по картам этой категории, о чем проинформировал меня в СМС. Далее, в январе 2019 года, я сняла с вклада денежные средства, в результате чего остаток снизился до суммы менее 10000 рублей. И с меня каждый месяц начали снимать по 99 рублей. Ни разу никто не поставил меня в известность, что обслуживание стало платным, ни одного СМС о списании мне не поступило. Просто втихушку больше года списывали деньги. И делали бы это дальше, если бы я не спохватилась и не стала разбираться. Своей вины с себя не снимаю, и всегда руками и ногами отпихиваюсь от карт, которыми не собираюсь активно пользоваться. Но здесь ошиблась и банк воспользовался тем, что я не внимательно отнеслась к тарифам. Несмотря на то, что картой больше года не пользуюсь вообще, банк не откажет себе в удовольствии получить с меня больше 1000 рублей ни за что. Прошу банк провести проверку изложенных фактов, разъяснить почему не было СМС-информирования о снятии средств за обслуживание и рассмотреть возможность возврата денег. P.S. Чат на сайте банка не работает от слова совсем.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-02-07T14:58:02+03:00
Добрый день. Примите извинения за некорректную консультацию сотрудников, сумма комиссий возвращена на счет сегодня, 07.02. Прошу проверить инфомацию в личном кабинете и отписаться в комментарии отзыва. Детали по ситуации обсудили по телефону. Надеюсь, что недоразумение исчерпано и нам удалось сохранить наши отношения. С уважением, эксперт Юлия.
Omni
2020-02-11T00:15:56+03:00
Специалисты связались со мной, пояснили, что списанная сумма является налогом с выплаченной мне компенсации. Благодарю банк за быструю обратную связь, клиентоориентированность и справедливое решение проблемы. Отдельная благодарность Юлии, которая общалась со мной. Надеюсь мы останемся с банком друзьями, планирую в ближайшее время разместить там вклад.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024