Зажали две с половиной тысячи

3 февраля 2020 года снимал деньги с карты Совкомбанка в банкомате, расположенном в отделении. До этого снял часть суммы в другом офисе, но там в банкомате закончились деньги, оставалось снять 30000 рублей. Банкомат выдал информацию, что сумма, выдаваемая за один раз не может превышать 20000 рублей (т.е. в банкомате самые крупные купюры - 500 рублей). Я выбрал выдачу 20000 рублей, рассчитывая за второй раз снять ещё 10000. Банкомат пожужжал, пересчитывая купюры, после чего выдал 1 (одну!) купюру. После того, как я забрал эту купюру, удивлённо на неё смотря, банкомат выдал купюры уже пачкой. На этот момент плохого предчувствия у меня ещё не было, но после того, как шторка отсека выдачи наличных закрылась, устройство начало издавать неприятный скрежет, по ощущениям, чуть не ломая себе шестерёнки. Поперемалывая что-то внутри себя, через какое-то время банкомат успокоился. Учитывая этот фактор, а также посмотрев на состояние купюр: много ветхих, рваных и распухших, решил пересчитать. Оказалось, в целом, банкомат выдал только 35 купюр по 500 (пятьсот) рублей: одну вначале и 34 пачкой. То есть,  всего 17500 рублей. Недостача 2500. Пересчитал четыре раза. Спросил у сотрудника банка, сидевшего за столом рядом, что делать, банкомат выдал неполную сумму. Она сказала, что такое с ним бывает и нужно подойти к другому сотруднику (на данный момент занятой). Прождав минут пять, эта же девушка сообщила, что можно подойти и к другому, свободному сотруднику. Сотрудник уточнила ситуацию, пересчитала деньги, выдала бланк для подачи заявления. В заявлении я указал обстоятельства дела, сумму недостачи и тому подобное. Сотрудник банка зарегистрировала заявление, отдала мне копию, и сказала, что ответ будет в течении 10 дней. Десяти дней им не понадобилось, на следующий день (вчера вечером) пришло СМС, в котором написано, что в ходе проверки и инкассации излишки не выявлены. Поэтому в зачислении денежных средств отказано. Получается, что они заявили, что, типа, я все деньги получил, а 2500, которые я прошу вернуть - не мои и я не имею право на них претендовать. Да, даже если и не получал я этих денег, то всё равно не получу. Хочу спросить у участников форума, у кого есть опыт: скажите, заявление в прокуратуру пишется в свободной форме, просто указав обстоятельства дела? Или какие-то специальные фразы нужно использовать? Если сотрудники банка не в состоянии самостоятельно разобраться со своими банкоматами, то может с помощью сотрудников прокуратуры смогут? Или просто сотрудники прокуратуры изымут, до винтиков разберут или что там они с ними могут сделать. Ладно, если такая неисправность была случайна и не имеет систематического характера. По обстоятельствам, сопровождающим событие, думаю, тоже разберутся - банкомат находится внутри отделения, наверняка там полно записей, просмотр которых подтвердит, что полученные деньги я никуда не "ныкал" и не убирал до момента регистрации заявления. Заранее спасибо за помощь. Ну, а я с таким банком что-то не хочу дальше продолжать какие-либо дела.