Жалоба на работу ипотечного менеджера

В конце 2019 года решила купить в ипотеку квартиру в п.Могойтуй Забайкальского края. Выбор пал на Сбербанк, так как это едва ли не единственный крупный и известный банк, присутствующий в поселке. Также мне понравилсясервис Домклик, облегчающий проведение сделки с продавцом. Однако я хочу пожаловаться на работу ипотечного менеджера Ш-й Т.А.из Центра ипотечного кредитования 8600/00070 г.Чита,ул.Шилова, д8А, руководитель П-а Ю.Г. Я выбрала объект недвижимости, попросила продавца зарегистрировать на сайте Домклик, чтобы применилась скидка 0,3%. Мне была одобрена ипотека под 9,7%, и я рассчитывала на эту скидку.Продавец разместил объявление 29.12.2019, я откликнулась на него, не зная, что нужно ждать 14 дней, пока подействует скидка. Как оказалось, скидка не подействовала, менеджер сняла мою заявку, скидка применилась к объекту, и я снова на него откликнулась. При телефонном разговоре и в чате сайта менеджер подтвердила, что теперь у меня процентная ставка 9,4%, поэтому я была уверена в этом.На сделке 17.01.2020 с обеих сторон интересы представляли доверенные лица. Она проходила в местном отделении Сбербанка, ипотечный менеджер проводила сделку удаленно. После сделки мне скинули сканы договора и график платежей, по которому списание 26 числа, которое я назвала как удобным для меня. По факту оказалось, что в договоре указана ставка 9,7%, а не 9,4% как было оговорено. Я пыталась связаться с Татьяной, чтобы узнать, почему ставка такая, но она так и не вышла на связь. Вместо нее мне позвонила другой сотрудник и порекомендовала написать заявление на пересмотр ставки. Заявление написала мое доверенное лицо 31.01.2020, ответа до сих пор нет.  Я считаю, что это ошибка ипотечного менеджера, и ставка должна быть пересмотрена с учетом скидки на объект недвижимости. Разница в переплатеза весь срок кредитования порядка 45 тысяч рублей. Также график оказался липовым, потому что по факту списание будет 17го числа, а не 26го. Причем я звонила на горячую линию 26.01.2020 с вопросом,почему нет списания, меня уверили, что вот прям скоро спишутся деньги, а на следующий день прислали новый график. На вопрос «почему так» внятного ответа не получила.