Вакханалия в банке «Открытие»

Даже завершить сотрудничество с этим банком не получилось в дружественной обстановке. В конце января подошел к завершению срок нескольких вкладов, открытых в банке. Пришел заранее заказать требуемую сумму. С 1 февраля банк решил изменить условия премиального статуса, но на момент обращения, обладая этом статусом, решил воспользоваться привилегиями им предусмотренными, а именно: общаться с персональным менеджером. Все прошло в деловой обстановке: передал свои требования о возврате на определенную дату и получил заверение о выполнении запроса. Но придя в помещение банка в назначенную дату, обнаружил вакханалию и вавилонское столпотворение одновременно в одном конкретном месте. В помещении банка было около 35 человек ожидающих своей очереди клиентов, некоторые ожидали её уже более 2,5 часов! Сотрудник охраны пытался успокоить выражавших свое недовольство медленным процессом обслуживания. Перспектива ожидания 2-3 часов в душном помещении меня не устраивала. Связался с сотрудниками горячей линии, оказалось центра обслуживания премиальных клиентов, и узнал о продлении срока действия прежних условий премиальной программы. В очередной раз убедился, что сотрудникам банка безразличны клиенты, поскольку о продлении статуса меня даже не предупредили. Стал настаивать на обслуживании в рамках премиальной программы. Сотрудница горячей линии заявила об ОТСУТСТВИИ персонального менеджера занимающегося премиальными клиентами в Саратове!!! Снова то же.Сотрудница сказала, что напишет сообщение управляющему операционным залом и, ВОЗМОЖНО, через НЕОПРЕДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ, мне уделять время. При этом сотрудница просила постоянно повторять меня более ГРОМКО персональные данные и кодовое слово, хотя находился в помещении, в котором находятся ещё 35 человек. Иными словами, даже КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ персональных данных при таком обслуживании невозможно обеспечить. Зайдя снова в помещение банка и ожидая своей очереди или приглашения на беседу с персональным менеджером, услышал как сотрудница произнесла мое имя, его услышали находящиеся в  банка! Прямое нарушение закона о защите персональных данных! После пояснение цели моего визита она предложила подождать, когда меня пригласит один из сотрудников операционного зала. Своим поступком ещё и возбудила негативные чувства ожидающих несколько часов своей очереди рядовых клиентов. Сотрудница, занимавшаяся оформлением расходных ордеров, была не в курсе какие вклады необходимо закрыть и какую сумму выдать. Она пыталась закрыть другие, которые были оформлены самим и на их открытие потрачено время. Через некоторое время получил расходные ордера и достаточно быстро отвели в кассу. Но поскольку денежные средства были в валюте необходимо было их проверить, поскольку в прошлый раз выдали купюры, не принятые в другом банке. Эта процедура, требующая времени. Рядовые клиенты сами возмущаться процессом ожидания допуска в кассу. Одна из сотрудниц операционного зала ворвалась в помещение кассы, когда проходила процедура проверки купюр на подлинность, и стала заявлять о необходимости прекращения её. Пришлось напомнить её о премиальном статуса.  Но эта ситуация, ещё сильнее вызвала недовольство в зале среди ожидающих длительный период других клиентов. Таким образом, сотрудники банка, хотят увеличить и сохранить клиентов, имеющих статус премиальный, но сами же пытаются возбудить против них толпу рядовых клиентов. Замечательно!!!После проверки всех купюр покинул помещение банка. P.S. В банке полная разбалансировка процессов, клиенты ему просто не нужны. Ему нужна только поддержка ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА.Спасибо за прочтение моего отзыва