Тянут время

06.02.2020 11:06
1913
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брал ипотеку в банке Открытие, позже рефинансировал кредит в другом банке. 20 января позвонил на горячую линию и оставил заявку на предоставление документов для снятия обременения по недвижимости. Заявку взяли в работу 21 января, пояснили, что срок предоставления документов - 10 рабочих дней, то есть максимум они должны быть готовы 3 февраля. По мере готовности обещали позвонить или направить смс. 4 февраля, так и не получив информацию о том, что документы готовы, позвонил в колл-центр. Там мне пояснили, что, видимо, ещё не успели подготовить документы и вечером со мной должны связаться. Утром 5 февраля, так и не получив обратной связи, я написал обращение в онлайн-чат и направил жалобу на сотрудников. Поступило смс, что обращение принято, срок его рассмотрения - ещё 5 рабочих дней, то есть документы я так и не могу получить, а из-за этого я плачу повышенные проценты другому банку, так как не могу зарегистрировать обременение в его пользу. Соответственно прошу пояснить, сколько я ещё по времени должен ждать документы и прошу привлечь виновных сотрудников к ответственности, так как из-за них я вынужден переплачивать на процентах.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-10T13:03:15+03:00
Добрый день. Закладная направлена в центр ипотечного кредитования по адресу: Москва, ул.Профсоюзная, д. 11/11. СС вами связался ваш менеджер и предоставил информацию о дальнейших действиях. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
autre2008
2020-02-11T08:35:40+03:00
Добрый день. Вопрос решён. Спасибо за оперативность и качество обслуживания. В будущем, при работе с Вашим банком, все же хотелось, чтобы вопросы решались так же оперативно, но уже без оставления жалоб и негативных комментариев.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023