Не ожидала такого от крупного банка

Обратилась в отделение в г. Москве  30/12/19 с целью получить карту для оплаты ЖКХ. Сотрудник предложила именную карту и вернуться за ней на следующий день, что совершенно не входило в мои плану (31 декабря, как бы). Сообщила, что хочу сегодня, на что сотрудник удивленно заметила, что это же, неименная будет карта! Отлично, мне такая вполне подойдет. И тут обнаружилось, что у меня есть открытый счет в банке (когда-то была зарплатная карта). Мне предложили поменять на нем тариф, выдали код доступа и заверили, что я смогу пополнять его по номеру через банкомат и совершать платежи через Альфа-клик.  Ура. 28/01/20 иду в банкомат, ввожу номер счета и код доступа и... "Неверный номер счета". Повторяю несколько раз - результат тот же. Вечером обращаюсь в отделение, где консультант снисходительно вводит данные за меня - результат тот же. "А, у вас зарплатный счет? Тогда Вы сможете пополнить только через сотрудника." "Встаю" в очередь. Сотрудник сообщает, что через неё пополнить счет тоже нельзя, его вообще нельзя пополнить, если не привязать к нему карту... И платить без карты тоже не получится. И  предлагают мне неименную дебетовую карту, о, ужас, без кэшбэка. Соглашаюсь. Но сначала её нужно активировать и установить пин-код.  Надо позвонить по телефону +7 495 78... По заверению сотрудника, вызов бесплатный (телефон 8-800 работает только для регионов, звонки на него из Москвы сбрасываются).  Ранее оставляла обращение на сайте по другому вопросу, а вместо ответа на почте было предложение позвонить по тому же номеру +7 495 78... Ну, думаю, пришло время звонить. После ожидания выясняется, что сотрудник, который рассматривал обращение, работает до 14.00 по Москве, и мне предлагают позвонить на следующий день... Звоню для установки пин-кода. Сотрудник просит перезвонить, чтобы я "попала на робота". Перезваниваю - снова соединяют с оператором. Оператор предлагает назвать кодовое слово. Говорю, что не знаю. При выдаче карты мне ничего не давали (мне не дали ни одной бумажки с отметкой банка, как будто я вообще не была в отделении). "Тогда должны были давать при открытии счета."   А было это в 2011 году... Ладно, спрашиваю, как еще можно. "Через Альфа-клик." Захожу и вижу только операцию Активация карты. Уточняю у оператора, а где пин-код установить?  Оператор затрудняется ответить. Опытным путем выяснила, что при выборе этого пункта и пин-код устанавливается, и потом карта активируется.  На следующий день звоню "до 14:00", чтобы узнать ответ на мое обращение. Меня долго переключают, потом предлагают перезвонить, т.к. они не могут связаться с сотрудником, который рассматривал мое обращение. Я отказываюсь со словами, что звоню уже второй раз и где гарантии, что в третий раз ответят? Тут меня обещают переключить еще куда-то, где мне обязательно ответят. После длительного ожидания и правда озвучили ответ на обращение. Итого потрачено почти 30 минут. На следующий день проверила баланс телефона  - оказалось, все звонки на 7 495 78... платные, списали кучу денег. Как после этого верить Банку? Писала  обращения на сайте Банка про списания и ситуацию со счетом и картой - в ответ только отписки. На обращение, что у такого крупного Банка нет бесплатного телефона для Клиентов (в том числе, для активации карты), мне "любезно" ответили, что звонить нужно со стационарного телефона (он же у всех есть в наше время?) , но с мобильного будет быстрее, т.к. идентификация упрощается. Т.е. при любой проблеме придется раскошелиться для общения с банком. Ощущение, что обращалась в крохотный неизвестный банк...