Отвратительное обслуживание

Закрыл счёт кредитной карты 26.01.2020.  До закрытия, когда приходил в офис на Дмитровской, спрашивал инфо об этом. Сотрудники говорили, что после самого закрытия в отделении могут предоставить справку о закрытии счета. 06.02.2020 примерно в 11:30 зашёл в отделение за справкой, а именно о закрытии конкретного счёта, и мне сотрудник ответила, что могу в приложении сам это сделать.  У них в приложении есть справка «о наличии кредитов», но там вообще нет никакой информации об этом счете, закрыт он или нет и вообще нет ли обязательств перед банком по этому счёту или остались.  В отделении отказались предоставлять справку, ссылаясь на контактный центр. Я ушёл. И позвонил по номеру ‭+7 (495) 788-88-78‬(Яндекс: Альфа-Банк).Ответила девушка Лидия. Я озвучил свой вопрос, на что она сказала про справку «о наличии кредитов». На мою просьбу подготовить справку о закрытии конкретного счёта она начала меня перебивать и доказывать, что банк не предоставляет такие справки. Я указал на то, что мне нужна эта справка и банк обязан мне предоставить, на что она начала говорить, что это только мое мнение, а когда я сказал про то, что оставлю отзыв и обращусь в ЦБ, она, усмехнувшись, сказала «да пожалуйста, не надо нас запугивать, это не сработает» Указала на то, что у них есть нестандартная справка, но она платная! и они могут сделать ее, но почему я должен платить за справку о закрытии счета, если я платил за обслуживание счета(не один год), и проценты, кстати не маленькие.  Я, конечно, в диком недоумении от общения сотрудников альфа-банка. Не раз уже с таким сталкивался, но это перебор.  Никому и ни при каких обстоятельствах не порекомендую ваши сервисы и тем более обслуживание. [b]UPD от 07.02.2020 12:34[/b] Это мой второй поход в отделение в г.Москва у метро Дмитровская за справкой о закрытии счета кредитной карты. Только зашёл, а сотрудницы(2 девушки) сразу спрашивают, что нужно. Я сказал, что приходил 06.02.2020(вчера) за справкой и хочу ее получить. Меня не устраивает, что они футболят из отделения в колл-центр, и обратно... на что Ф-а Я. начала: «Я же вам вчера говорила, что такой справки нет.» с намёком на то, что может быть я такой тупой и не понял с первого раза, че пришёл ещё... Я сказал, что мне нужна справка и пусть подготовят, а они начали говорить про платную, чтобы я ее взял... я начал регистрировать талон, а они, чуть ли не крикнув, не надо регистрировать талон, мы же сказали, что справки нет такой. Я начал дальше регистрировать этот талон, чуть ли не силой, и он вышел под номером 077. Я подошёл к девушке, которая вызвала к окну сразу, я озвучил вопрос, на что она сказала: «Сейчас проверю, попросила паспорт, пару минут, распечатала справку, пошла поставила подписи и печати, и выдала. ОНА ПРОСТО РАСПЕЧАТАЛА И ВЫДАЛА ЕЕ МНЕ!!! К чему это все тогда устраивают эти сотрудницы на входе?? После того, как я получил справку, я подошёл к этой Я., они стояли там же, я спросил почему они обманывают людей, на что она начала говорить уже другую версию: «Я же вам вчера говорила, что есть справка, мы сможем ее подготовить, я же при вас вчера ходила к руководителю и спрашивала и уже распечатала ее, но вы ушли!» бона мне говорит, что Я УШЁЛ... ЭТО ВРАНЬЁ!!! Она стояла на месте, отправила меня позвонить на линию, а когда зашёл новый клиент, то она отвлеклась на него! И все! Я в шоке от этой ситуации, от такого отношения сотрудников банка к клиентам! Я понимаю, что это может быть такая политика банка и сотрудники выполняют поручения, следуют внутренним регламентам... но это, чёрт возьми, очень отвратительно по отношению к своим же клиентам!!! Сегодня я ещё раз убедился в том, что это не крупный банк, а шарага, которая сначала навяжет свои продукты, а потом с клиентов выжимает всё... и каждое обращение клиента в банк выходит самому клиенту боком... в эмоциональном плане точно!!! Люди, не связывайтесь с этим банком, пожалеете!!! И, к вопросу о коммуникации. Если вы, представители банка, решите мне что-то сообщить или у меня спросить, то отправляйте информацию на электронную почту. Она у вас есть.