Не предоставили копию договора страхования, гоняют по инстанциям, а деньги за страховку списали

Я оформила кредитную карту "100 дней без процентов" 10.09.2019. При оформлении мне выдали мои экземпляры Заявления заемщика, Индивидуальные условия кредитования, Доп. соглашение к договору кредитования.  Через некоторое время в личном кабинете обнаружила транзакцию: Комиссия за организацию договора страхования, которую списывали дважды. По моему обращению А2001312681 через чат мне сообщили, что деньги списываются по моему заявлению о присоединении к коллективному договору страхования. На просьбу прислать мне на электронную почту копию заявления мне сообщили, что я должна обратиться в отделение банка, в котором оформляла карту. В отделении банка сообщили, что у них нет этих документов - ни заявления, ни договора страхования. Велели позвонить на горячую линию, потому что у них больше возможностей поиска документов в архиве. На горячей линии сообщили, что банк документы по страхованию не хранит. Послали в Альфа-страхование. Альфа-страхование (тел. 495-788-09-99) сказали, что могут найти договор только по номеру договора, который мне должны предоставить в банке. Снова звоню на горячую линию. Опять посылают в отделение.Круг замкнулся. Вопросы: 1. Если договор есть, то почему его не предоставили мне и не могут найти в отделении? 2. Если договора или хотя бы моего заявления нет, то на каком основании с меня списывали деньги за организацию договора страхования? 3. Что мне теперь делать? Кто поможет установить правду?  Непрозрачные условия и отвратительное, не клиентоориентированное отношение. Отказ от кредитной карты в пользу другого банка. Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ Альфа банк как кредитную организацию.