Банк «Открытие»

Банк Открытие заблокировал карту

06.02.2020 14:26
2182
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Сегодня 6.02.2020 увидел сообщение от банка "Открытие", что моя карта заблокирована.  Последние месяца четыре картой пользуюсь, только в целях пополнения брокерского счета, либо перевода денег на свою вторую карту Альфа-Банка.  Плюс за период пользования картой накопил около 50 000 бонусных миллей по программе Открытие.Travel. Обращался в офис банка, в чат поддержки, по горячей линии, прошло около 8 часов с момента обращения, в итоге мне звонит сотрудник и говорит, что мои операции признаны "сомнительными" и предлагают прийти в офис и написать заявление на перевод моих средств в другой банк. На логичный вопрос какие операции признаны "сомнительные", сотрудник банка ничего не отвечает, так как не знает. На мою просьбу связаться на прямую со службой безопасности и обсудить все вопросы, которые есть к моим операциям, сотрудник банка отказал. В итоге вижу здесь сомнительным только поведение банка. Дальше буду жаловаться в Ассоциацию банков России. Очень огорчает отсутствие клиентоориентированости в текущей политике банка, так как есть с чем сравнивать клиентом банка являюсь с 2006 года со времен Ханты-Мансийского банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-12T00:45:56+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашем взаимодействии с банком при решении проблемы. 15.02.2020 Идем навстречу пожеланию автора, в связи с урегулированием ситуации засчитываем оценку «5».
o*******@mail.ru
2020-02-12T06:08:36+03:00
После описания ситуации здесь на сайте banki.ru 6.02.2020 и предоставления дополнительной информации также здесь в комментариях 8.02.2020. Карты и счета были разблокированы 9.02.2020, Наталия из отдела сохранения клиентов банка Открытие смогла оперативно решить вопрос. Другого взаимодействия, через эл.почту либо звонки не было, что меня как клиента очень порадовало. Единственное осталось неприятное впечатление от работы операциониста банка в г.Ханты-Мансийск, ул.Энгельса, д.3 Оксаны Ю. Х-ной, уверен, что при надлежащей проработке вопроса с ее стороны ситуация могла бы быть решена в день моего обращения, но в итоге пришлось эскалировать конфликтную ситуацию и писать ненативный отзыв, так же собирался писать официальное письмо в адрес банка Открытие. Хочется отметить и сайт banki.ru как эффективный механизм решения спорных ситуаций с банком, спасибо Вам большое.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-09T10:53:05+03:00
Добрый день. В целях минимизации рисков компрометации карт и их несанкционированного использования, банком проводится постоянный мониторинг совершенных операций, и в случае возникновения подозрения на мошенничество банк вправе заблокировать карту согласно 115-ФЗ. В связи с информацией, которую вы предоставили, ограничения сняли. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны если вы измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о своем решении в комментариях. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка