Сбербанк

Претензия

06.02.2020 14:44
3084
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подавала заявку на кредит наличными с целью рефенансирования, позвонил сотрудник горячей линии с номера ‭+7 (499) 270-01-36‬ не знаю как зовут этого абсолютно бестактного сотрудника которая позволяет себе разговаривать с клиентом в неуважительном контексте и тоне. Сотрудник с какого то перепугу решила, что я уже иду в дикрет  ещё и какие то бумаги на дикрет предоставила работадателю! Так же напомнила мне что я сделала рефенансирование ипотеки из Сбербанка в другой банк, и что я должна переплачивать? Или что? Теперь мне будут отказывать из за того что я сделала рефенансирование?  Что за монопольная политика! Это выпиющий случай и на столько бестактный, вообще планировать беременность это одно, а идти в дикрет это совершенно другое дети не за 5 минут делаются и рождаются! На каком основании сотрудник решила, что я же документы подала? муж  был шоке после разговора с данным сотрудником! Далее я обращалась на горячую линию звонка через 3 рабочих дня о млей претензии не поступило! (03.02.2020г был звонок) Зато мне проставили визуальную оценку и теперь мне ни один банк не одобряет кредит!  Я требую снять решение отказа, я не виновата что в Сбербанке по всей видимости работать не кому, вот и берут некомпетентных и неуравновешенных сотрудников!  Репутация Сбербанка в моих глаза пошатнулась а всего лишь из за одного сотрудника, очень неприятный осадок! Боюсь что извинений мне будет недостаточно, хотя даже их я не получила!  благодарю за внимание..
Сбербанк
Сбербанк
2020-02-15T10:43:03+03:00
Здравствуйте! Решение по заявке от 01.02.2020 на потребительский кредит пересмотрено, кредит одобрен. Ознакомьтесь с условиями в Сбербанк Онлайн. По рефинансированию отказ правомерен. Вы можете повторно подать новую заявку, отказавшись от получения потребительского кредита. Заявка будет рассмотрена без учёта предыдущего решения. Добавлю, что мы прослушали диалог и не нашли ошибок в работе сотрудника. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
user3150622
2020-02-11T15:08:07+03:00
Хочу выразить благодарность Марии Александровне за решение ошибочно сложившейся ситуации. И в тоже время я Вам сочувствую, что Вам приходится нести ответственность за Ваших коллег за их халатность, а порой и элементарное не знание делового этикета в общении с клиентами. Ведь какими бы они не были, все мы люди. А я начинаю верить в справедливость. И желаю Вам больше хороших отзывов, и меньше негатива. P.S Обязательно приду в Сбер Банк 🏦
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка