Работа отделов it, офиса банка и кол центра

06.02.2020 16:42
2155
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1 февраля у меня должен был списаться частично досрочный платёж, с изменением суммы ежемесячного платежа. Комментарий мобильного банка был следующий: информация о платеже поступит в первый рабочий день месяца.   2 февраля у меня пересчитался ежемесячный платёж, но его сумма была не корректной. После чего я решил позвонить оператору и уточнить. На свой вопрос мне дали ответ: что корректный платёж произойдёт 3 февраля, и если этого не случится, во второй половине дня перезвонить им. В понедельник, когда ни чего не изменилось, я написал в службу поддержки, на что получил уже другой ответ, что корректная сумма будет в течении трёх раб. Дней. Во вторник 4 февраля,  у меня пересчитался платёж и стал таким же, как был до досрочного погашения. Я снова стал звонить оператору, на что мне было отмечено, что пересчитались года, а не ежемесячный платёж, и что мне следует обратиться в офис для решения проблемы. В офисе мне сказали что я сделал все верно, и это ошибка системы, что решить ее не могут, и мне необходимо писать в хелп деск в приложении. Я написал запрос на свою проблему, после чего мне необходимо ждать ещё 10 дн на разбор данной ситуации. 3 отдела перекидывают проблему на другой отдел, давая совершенно разную информацию. Как буд-то это 3 разных организации.  да и вообще, не солидно, отличный банк, топ 10, а сервис не тянет и на топ 100.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-10T15:10:52+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Мы поторопили коллег с рассмотрением обращения. Ответ вам предоставили в смс-сообщении. Платеж по ипотеке скорректировали в сторону уменьшения суммы. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
s*******@mail.ru
2020-02-10T16:29:54+03:00
Спасибо! Проблема была решена мнгновенно.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023