Это уже издевательство

Дорогой мой Росбанк. Ты сподвиг меня впервые написать отзыв в интернете. Я долго терпела. Честно. Предысторию, как бы это не показалось странным, я оставлю на потом. Начну с актуального: 17 января 2020 года мне пришлось поехать в отделение банка на Ленинском проспекте (Москва), дабы решить проблему, с которой меня коллцентр отправил именно в офис. При входе в приложение Росбанка, появлялось объявление о том, что у меня есть просрочка, и мне срочно нужно позвонить в коллцентр (который в итоге ничем помочь не смог). Кредита, на минуточку, у меня в росбанке нет. ОК, в офисе разъяснили, что это овердрафт в 60 рублей, образовавшийся у меня пару месяцев назад, и вдруг спустя это время, с меня решили списать 4 копейки за штраф Оу? Это вы так быстро работаете? Через месяц-два проводите операции в минус? ладно....проехали. Я решила подстраховаться и выгрузить отчёт и БКИ, уж больно много «неожиданностей» мне подложил росбанк за последнее время... И как вы думаете? бинго! И тут косяк: я вижу в отчёте, что оказывается у меня есть непогашенный автокредит в росбанке, и ничего, что он был погашен кучу лет назад, и уже даже новый хозяин машины гоняет на ней припеваючи Сотрудник Росбанка предложил написать заявление, чтобы исправить  информацию в отчёте БКИ. » Наконееец-то, я решу все вопросы с дорогим Росбанком и закрою все счета, дабы не тратить более по часу моей жизни каждый месяц на выяснение проблем, возникших с тобой!» ликовала я....но не тут-то было. Примерно через три недели, я решила выгрузить отчёт БКИ, чтоб проверить исправил ли банк информацию. Угадайте? Верно! Без изменений. Дай выясню через чат, когда ждать счастья.... и тут оператор сообщает мне, что моя заявка не была рассмотрена (не поверите, это означает не то, что она будет рассмотрена позже, а то что ее не рассмотрят), и мне нужно написать снова о проблеме на электронную почту cs@rosbank.ru Росбанк!? А если бы я не выяснила инфо у сотрудника, мне пришлось бы сидеть и ждать связи с космосом - что там в очередной раз вы придумаете?! Издевательство. Сложно было связаться с клиентом и выяснить, что конкретно ваш высококвалифицированный сотрудник допофиса забыл объяснить? Вы серьезно?..... а если бы мне срочно понадобился кредит? А ваш косяк в кредитной истории ухудшал бы мою финансовую нагрузку?.... Короче ждём... PS предыстория. Помимо этого мне постоянно списывали комиссию за обслуживание счета, хотя я корпоративный сотрудник. Однажды аж 24 раза по 100 рублей, на выяснение причин я потратила 1,5 часа, так как в чате человек, мыслящий строго по алгоритму, и шаг вправо, шаг влево - сразу ступор. Благо с третьего раза попалась умная девочка и признала, что это ошибка техническая....остальное уже и не хочется вспоминать и описывать. Исправьте уже это безобразие в отчете БКИ, хочется поскорее закрыть карту и забрать депозит, чтобы не иметь с вами больше ничего общего. Благодарю.  PPS Ах да! Мой супруг тоже выгрузил отчёт из БКИ, и там аналогичная ситуация по автокредиту, который был погашён давно. Только, внимание, в отчёте БКИ он был задвоен то есть дважды отражался как два непогашенных автокредита.