"Мы не знаем почему у вас списаны проценты в размере"

Пользуюсь кредитными картами разных банков лет 20. Но такого не было еще) Списали 5 февраля 6571 рубль - проценты по задолженности.  Так как я не допускала просрочек никогда за 20 лет, то мне стало интересно как так получилось. Ведь у меня даже сообщение в чате есть от специалиста, который подтверждает, что полностью все закрыла и могу спокойно продолжать пользоваться льготным периодом (как тут скин экрана вложить?). Причем подробно прям расписал (молодец), что задолженность такая-то на эту дату, внесли столько-то и когда, все замечательно. Ну и славно. А через 3 недели списание 6571 процентов.  Ну ладно. Звоню в кол центр - ожидание на линии долгое... операторы советуются видимо между собой но никто не знает почему. Выдают разные версии - но контекст один - все правильно списали  "та, что отображалась в приложении - ошибочная, на самом деле другая должна быть", "операторы тоже видели ошибочную сумму" и много еще другого интересного.  Ради прикола продолжаю общаться в чате с операторами. Это песня. Выдают с умным видом такие неадекватные версии типа "вы снимали наличные..." и копипаст про снятие наличных на два листа) хотя понятно, что я их не снимала, видно же у них? Или они там прикалываются сидят дружно?) Могу скрины выложить.  Закончилось тем, что они зашли в тупик и сказали что мы не знаем почему и ничем не можем помочь. Единственный выход - поезжайте в отделение и напишите заявление в котором попросите вам рассказать, почему списали проценты. Нормально? Ну ладно. Я ведь поехала! Приезжаю значит, собрали консилиум небольшой но... никто не знает...  Прошу восстановить льготный период срочно и не списывать с меня проценты, потому что я вносила именно ту сумму, которая была указана (или должна самолично высчитывать все?). Более того, ни один сотрудник Ваш ни в колцентре, ни в чате не знал, что мне нужно внести какую-то другую сумму и, более того, убеждали все, что у меня все закрыто и я могу продолжать пользоваться льготным периодом. То есть, это смахивает на обман (скрины есть), выставить не верную сумму для погашения (которую вижу я и все ваши специалисты) и после внесения продолжать заверять что все хорошо, вы полностью все погасили и вы в льготном периоде. А потом неожиданно выставить процент. Прошу восстановить льготный период и ответить в кротчайшие сроки, потому что у меня начисляются проценты на очень большую сумму по Вашей вине.