Проблемы на ровном месте

06.02.2020 17:23
2277
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже дважды попытался переоформить дебетовый рублевый ключ по сроку действия карты и оба раза неудачно... Попытка 1. Приехал 31.01.2020 в отделение СПб, Комендантский пр, 16 попросил в связи окончанием срока выдать новый неименной рублевый ключ. В неименном отказали, оформили заявление на именной. Заявление растворилось в недрах банка, процесса выпуска карты не получилось. Ладно, перезвонили , извинились... договорились о выдаче неименного ключа... Попытка 2. Второй визит, 05.02.2020, в тоже отделение. Достаточно быстро получил неименной руюблевый ключ и не увидев на следующий день изменений в ИБ узнал через онлайн-чат, что "при получении карты вам её не подвязали к договору и теперь по этому она и не отображается нигде в системах банка." Прелестно, получил кусок пластика... Собственно вопрос, что это и сколько нужно попыток чтобы найти операциониста которая осилит эту операцию? Ну, а если случится чудо чудное и не завершенную операцию все-таки завершат дистанционно (заявление очно уже подписано), но чего-то нехватило/не доделано...), то это было неплохо, не хочется ехать в третий раз с этим вопросом... Кстати в ИБ есть функционал перевыпуска карт, но почему-то перевыпуск карт по истечению срока не предусмотрен... всякие всплывающие окна банк находит время создавать, а такой полезный функционал нет... так бы сэкономил и свое время и операционистов непосильными задачами не загружал...
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-02-11T11:40:39+03:00
Добрый день. С Вами связалась Управляющая офисом для урегулирования ситуации и принесла извинения. Рада, что вопрос решен и сегодня неименная карта получена. Благодарю за пожелания о работе дистанционных серсвисов. Мы знаем, что нам есть к чему стремиться и Ваши пожелания учтем в нашей работе. Надеюсь, что этот инцидент в скором времени забудется, а дальнейшее струдничество принесет только положительные эмоции.  С уважением, эксперт Юлия.
slawa72
2020-02-11T11:30:34+03:00
Проблема решена, карта получена, за оперативное участие сотрудников отделения банка Комендантский пр, 16 в решение проблемы прошу администрацию портала изменить оценку на "4". Приятно когда есть обратная связь и заинтересованность банка урегулировать проблему... Ну и ложка дегтя, в последний год напрягает нестабильная работа ИБ банка (он часто бывает недоступен, дурацкое всплывающее окно при входе, которое иногда просто не закрыть, невозможно посмотреть некоторые документы (ошибка что их невозможно подгрузить), депозиты по сроку закрываются только на следующий день, тот же заказ перевыпуска карты по истечению срока действия можно было бы организовать в ИБ...)... хотелось бы улучшений работы и функционала ИБ, но это все пожелания...
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024