Необоснованные требования и угрозы

06.02.2020 17:32
3040
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Отправил в Сбербанк выписку из ЕГРН и полис страхования, как того и требует кредитный договор. Банк требует отчёт об оценке, хотя обязательство оформлять его и предоставлять в банк в кредитном договоре не прописано. При этом без отчёта об оценке банк не принимает два документа, которые я обязан предоставить. Представители банка ссылаются на пункт 21 кредитного договора, хотя в моём договоре всего 5 пунктов. Изучить сам договор я в буквальном смысле заставил, потому что они смотрели в некий типовой. Потом признали, что 'видимо, менеджер неправильно составил договор', но продолжают требовать отчёт. Написал обращение через сайт с просьбой принять документы. Поставили дату ответа 04.04.2020, потом сменили на 06.02.2020, теперь сменили на 14.02.2020. Конечно, принять документы - это же так долго. Сидят теперь думают, чем бы таким меня напугать в своём ответе, чтобы отчёт оформил. Хороший сервис. Интересно, в суде или ЦБ представители тоже будут говорить, что выписку и полис их система без отчёта об оценке не принимает? Кошмарное отношение к клиенту, который исправно исполняет свои обязательства, платит ипотеку по 11,9% (новым клиентам под 8-9% дают). И эти 11,9% - это ещё банк снизил ставку по моей просьбе. Была 12%. Почувствуйте разницу) А теперь они не принимают документы, которые я обязан предоставить, требуют те, которые я предоставлять не обязан, да ещё и угрожают, что будут начислены пени и штрафы. Пятёрка с плюсом!
Сбербанк
Сбербанк
2020-02-11T22:38:33+03:00
Здравствуйте! Нарушений с нашей стороны нет. Все документы мы приняли к исполнению. Информация о предоставлении целевых документов по кредиту уже обновлена, неустойка не начислялась. Простите за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
user7992441
2020-02-11T23:14:56+03:00
Добрый вечер, Мария! Спасибо за оперативное решение вопроса и ответ на мой отзыв.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка