"Перешла" из "Бинбанка". Бегите

Была активным клиентом "Бинбанка", после слияния "перешла" в "открытие". Слияние было несколько месяцев, муж раза 3-4 бегал за информацией о счете зарплатной карты, потому что всё постоянно переделывали, бухгалтерия в другом городе, естественно зарплату вовремя не получал и у нас копились долги по кредитной карте.  Но минимальный платеж гасился всегда во время. По договору с "Бинбанком" платеж совершается до 27 числа каждого месяца (льготный период 55 дней). Живем, не жалуемся. Первое неудобство заметила при приходе смс с уведомлением о ежемесячном платеже. "Бинбанк" присылал и сумму минимального платежа и полную сумму для конкретного месяца. Открытие присылает только сумму минимального платежа. При звонке на горячую линию мне ответили "наш банк никогда не присылал сумму полного платежа, ищите в личном кабинете в приложении." В общем мне пришлось конкретно так докапаться до оператора, чтобы выяснить "а куда же собственно смотреть?". Стоит учитывать, что приложение постоянно дорабатывалось, изначально было абсолютно сырое и радости и удобство никак не добавляло. Очередной платеж внесли 26.12, радуемся Новому Году И 30.12 я вижу что у меня с карты "ушли" 2224р (примерно). СМС о списывании не было. Звоню оператору. (тут стоить заметить, что "горячая" линия иногда реально раздражает. то ждешь "вам ответят через 15 минут", ждешь, а тебя тупо скидывают. то слышишь в голосе откровенное "вы меня задолбали", то связь практически на нуле и на максимальной громкости ты пытаешься понять что тебе таки пытаются объяснить, из звонков 8 нормальным был только 1). И выясняется что срок погашения платежа 24 число месяца! Я была возмущена "какого черта вы меняете условия, но не сообщаете об этом?". Мне отвечают, что необходимо тщательно читать условия. (ребята, я договор подписывала с бинбанком! и он на руках! там четкие сроки!!!) Читаю описание своего тарифа. Там очень интересная строчка "льготный период 55 дней" ВСЁ! Та-дам. Новый год... Мы вкладываем всю имеющуюся наличность на карту, закрываем её и... у нас перестает работать карта. полностью. ни прикладывание, ни вставка в банкомат. ничего. Хотелось пойти и закрыть счет немедленно, но! у меня же бонусов как раз на сумму, которую мы потеряли из-за переноса сроков. Я заказываю карту через приложение, жду неделю, карты нет... Пишу в поддержку через приложение "возможно произошла ошибка, вам нужно попробовать заказать через банк-онлайн". Что??? Звоню (и вот тот единственный случай, когда мне попалась адекватная девушка в поддержке!), объясняю ситуацию. Девушка сообщила мне, что мой заказ на новую карту действительно стоит как "ошибочный" и что она не может заказать "перевыпуск", потому что это карты уже другого банка. Счет есть, а карту я заказать не могу... (да что происходит вообще???), в итоге она после долгого совещания (я была в режиме ожидания) предлагает попробовать (!) оформить новую карту. Прошла неделя... в приложении до сих пор отображается "ошибочная" заявка. Поддержка предлагает оформить обращение к банку и ждать ответа ещё 10 дней. Худшей клиентоориентированности я не видела... Если у вас есть выбор - бегите от этого банка подальше.