Снятия обременения погашенной ипотеки

Кредит? Легко, за 1 день! Справка о том, что у вас нет денег? О, ну это сложно, 2 недели! Рефинансировал ипотеку в Бинбанке, который затем был поглощён Открытием. Досрочно погасил ипотеку, чтобы продать квартиру. Написал заявление 3 февраля, погашение было 4 февраля. Сразу же узнал, как быть со снятием обременения, сказали что надо написать на почту, сделать заявку, тоже самое сказали по телефону на горячей линии. Никто никакой конкретики дать не мог (какие документы готовить, какие сроки и т.п.) - говорили напишите заявку, вам ответят и все объяснят. То есть да, у нас есть онлайн банк, высокие технологии, клиентский сервис и так далее, но единственный способ получить услугу - написать электронное письмо! Заявку написал сразу же, и на следующий день после погашения (5 февраля) со мной связались по телефону, договорились о встрече с представителем банка на 10 февраля. Рассказали, какие документы нужны с собой, и один из таких документов - справка банка о погашении ипотеки. Немного странно, что сам банк просить принести справку из этого же банка, ну да ладно. По телефону на мой вопрос о том, где получить справку и в какие сроки сказали - в любом отделении в день обращения! На следующий день (6 февраля) пошел за справкой в отделение, и оказалось, что в день обращения ее сделать не могут, надо создавать заявку и справка будет готова через 10 рабочих дней, то есть 21 января (да, банк работает по субботам, но они не считаются. И день обращения не считается. Ну и день, когда будет выдаваться справка не считается. И вообще у нас обед, переучет, мужчина вы что не видите что я занята). По телефону горячей линии тоже сказали, что оказывается справка делается 10 дней. То есть деньги я внёс, банк у себя во всех системах видит что ипотека погашена, но берет больше 2х!недель, чтобы сформировать в электронном же виде справку. По итогу имею практически сорвавшуюся сделку по продаже квартиры по причине задержки со стороны банка (ещё рассмотрю юридическую правомерность такой задержки - все таки ограничение на пользование имуществом, практически кража). Вопросы к банку, почему: 1) Справка об отсутствии задолженности делается больше 2х недель? Другие банки могут выписать их в день погашения кредита. 2) Одни сотрудники обанка (в отделении, на горячей линии) не осведомлены о порядке снятия обременения, а другие (кто занимается этим снятием) - о порядке предоставления справок? 3) Есть ли у вас в банке KPI или хотя бы какие нибудь общие цели по улучшению качества обслуживания ДЕЙСТВУЮЩИХ клиентов, или все усилия направлены на привлечение новых?