Внесение ежемесячного платежа через терминал самообслуживания

06.02.2020 21:16
4012
Оценка
1
Отзыв проверен
17.01.2020 при внесении денежных средств через терминал 3792 с целью погашения ежемесячного платежа по автокредиту произошло отключение терминала после помещения суммы в купюроприемник. Таким образом деньги не были зачислены на счёт, а квитанции о поступлении также не было выдано.  Сумму ежемесячного платежа пришлось вносить дополнительно сверх суммы, которую забрал банкомат. Обращение в службу сервиса было зарегистрировано с номером CLM000000402043 при этом сотрудником банка было обещано, что в течение 10 рабочих дней деньги будут зачислены на счёт. По истечении указанного срока деньги не были зачислены, при звонке в банк сотрудник обещал решить вопрос в течение двух дней. На настоящий момент (06.02.2020) ситуация никак не продвинулась, деньги не зачислены на счет и со стороны банка никто не связывался. Считаю позицию банка крайне непрофессиональной и не клиентоориентированной.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-16T21:46:16+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-02-07T10:39:26+03:00
Добрый день! В первую очередь мы хотели бы выразить наше искреннее сожаление о том, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при обслуживании в нашем банке. Сроки проведения расследования были увеличены в связи с тем, что потребовалась повторная инкассация банкомата и просмотр видеоматериала. Расследование по заявке CLM000000402043 завершено, денежные средства уже зачислены на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Ольга Галахова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,30
средняя оценка
17.5%
решено проблем
410
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Просто вопрос к банку

Оценка 5

По работе с банком ставлю сразу 5. Все было хорошо. Теперь вопрос ради которого я зашел сюда. Гашу кредит в ФольксБанке. положил на счет в РБ 11000, сумма платежа около 10960... Читать полностью

16.06.2020

Отличные условия кредита и качество обслуживания

Оценка 5

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Банк привлёк [b]фиксированной[/b] (не [b]от[/b] этой ставки [b]до[/b] бесконечности, а конкретно 11.9/9.9) низкой процентной... Читать полностью

24.03.2018

Все познается в сравнении

Оценка 5

После своего недавнего негативного отзыва о Сбере решил подчистить карму, и кого-нибудь таки похвалить. Выбор пал на Райф. Являюсь частным клиентом банка с 2004 года и... Читать полностью

17.08.2016

Нормальный банк

Оценка 5

Доброго времени суток! Читал здесь про райфайзен (клиентом которого являюсь с января 2012 года) и удивлялся - про тот банк говорят или нет? Вроде про тот, с логотипом из двух... Читать полностью

21.07.2015

Банк с превосходным квалифицированным обслуживанием

Оценка 5

Добрый день! Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом... Читать полностью

13.03.2015

Качество сервиса на высоте

Оценка 5

Хочу сразу поблагодарить Максима, сотрудника отделения Красные ворота, за качественный клиентский сервис и быстрое решение вопросов. Суть проблемы: несколько лет назад брал кредит... Читать полностью

24.09.2014

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

В ноябре 2013 г. понял, что пришла пора менять свой «Сид» на что-то подобное, такого же класса, но поновее. «Немцы» и «чехи» были отброшены по материальным соображениям. Выбор... Читать полностью

29.07.2014

Продукты банка