Банк «Открытие»

Игнорирование проблемы в интернет-банке

06.02.2020 23:01
2026
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре прошлого года Абсолют банк продал мой ипотечный кредит в банк "Открытие". После чего у меня начался "бег по кругу..."  Никто ничего не мог мне сказать о том, что надо сделать и где найти данные по страховке предыдущей.  Нашел мне сообщили что я должен принести не только страховой договор но и квитанцию об оплате ее. Я сказал что оплачивал я он-лайн и у меня есть только он-лайн квитанция, на что мне сказали что я обязательно должен приехать в банк, в котором огромная очередь.  Потом у меня возникла проблема с частичным досрочным погашением ипотеки потому что в интернет-банке зависло сообщение о прошлом платеже и висит уже полтора месяца, обращаюсь и в службу поддержки и в чаты и лично но... пока воз и ныне там.  Снова обратился в службу поддержки, сказали что заявка принята, но мне надо приехать в офис банка и сделать копию паспорта)). Видимо им очень нравится когда у них в офисе народ просто сидит в ожидании очереди.  Пытался подать документы на рефинансирование ипотеки в их же банке. Мне пришел отказ...  Хотя у меня хорошая история в этом банке погашено два кредита в прошлом. Почему такое отношение к людям? Ребята в офисе, довольно отзывчивые, но я бы лучше он-лайн все сделал и мог бы пользоваться интернет-банком а не приезжать в офис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-16T23:48:08+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-11T11:05:49+03:00
Добрый день. Простите, что допустили такую ошибку в личном кабинете. Некорректно данные у вас отображались из-за расхождения паспортных данных в программах банка, поэтому вас и приглашали в офис. Ранее в банк "Открытие" вы предоставляли одни паспортные данные, "Абсолютбанк" передал нам другие данные. Мы их актуализировали. Частичное досрочное погашение вашего кредита пока не возможно в личном кабинете. Наши специалисты в ближайшее время добавят данную функцию. По условиям обслуживания ипотеки требуется предоставление страхового полиса на новый срок с квитанцией. Эти данные принимаются при обращении в офис. Данную ипотеку вы пока не можете рефинансировать, т.к. по условиям рефинансирование возможно через год после действия заключенного договора. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Asteroid
2020-04-08T20:37:39+03:00
Наконец-то свершилось!!! Благодарность небесам!!! Но теперь мне уже нечего вносить в качестве предварительного частичного погашения... Придется тащить кабалу в той мере как в рамках общего бедствия...
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка