Потеряли платеж

Уважаемый банк! 14.02.2019 года,мною был внесён очередной платеж по кредитной карте. Платеж осуществлён через телефонного робота. При оплате, сотрудница банка не стала уточнять мой номер паспорта и договора. Телефонный номер , с которого осуществлялся звонок, к договору не привязан. Как сотрудник определил кто я не совсем понимаю. К сожалению на том этапе значение этому не придала. Ранее данным способом оплачивала не однократно и неприятных ситуаций не возникало.  Платеж оплачен картой Райффайзен банка. К сожалению данный платеж потерян. Мною не однократно были созданы обращения. Ими занимались разные эксперты. Сама лично в банк звонила неоднократно. На данный момент деньги не найдены. ‌Банк просит меня предоставить платежное поручение. К сожалению Райффайзен банк по данной операции,которая считается перевод с карты на карту , платежное поручение предоставить не может. От Райффайзен банка имеется выписка по счету, чек ордер. От МТС есть детализация звонков. Данные документы предоставила эксперту Б-на Яна. В выписке от банка отображается , что я оплату произвела 14.12.2019, а банк провел данную операцию 16.12.2019. Сотрудники Райффайзен банк подтверждают,что платеж ушел в ваш банк. 24.01.2020 эксперт Б-на Яна прослушала звонок от 14.12.2019 в момент которого был осуществлён платеж. На данном этапе все мои обращения закрыты Хотела бы уточнить. Мои дальнейшие действия? Банк найти платеж не сможет? Какой результат прослушивания звонка? Почему сотрудник некорректно приняла платеж? И почему меня не предупредили сразу, что искать платеж занимает много времени? И возможно ли ,что сотрудник принимающая платеж,могла зачислить на свой счёт?( Кстати данную версию я озвучила и один из ваших сотрудников подтвердил что такое тоже возможно). И если найти платеж вы не можете - скажите мне. И не буду я тогда ждать результатов. Спасибо за помощь. Жду обратной связи.