Банк «Открытие»

Банкомат захватил деньги, не могу вернуть

07.02.2020 07:48
1944
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, мой отзыв касается работы с клиентами. У меня карта зарплатного проекта банка Открытия. Несколько лет пользовалась их услугами и была довольна. Но резко изменилось мнение как только столкнулась с проблемой. 16 января 2020 при внесении средств на карту банкомат захватил деньги и вернул карту без зачисления их на мой счет. Сразу же проверила через банокмат остаток на счете, распечатала чек и стала звонить на горячую линию. Приняли заявку, прислали смс о ее регистрации (20-01-11916) и сроках рассмотрения (10 дней). Через 10 дней пришло смс о том, что обращение не рассмотрено и вернуться в кротчайшее время. Прошло уже три недели, никто не звонит, денег нет. При обращении на горячую линию ответа дать не могут, говорят ждите. Написала письменную претензию, отвезла в офис банка, ее снова зарегистрировали и снова сказали ждите 10 дней рассмотрения. Сколько и что можно рассматривать? Инкассацию банкомата провели 22.01.20. Почему нельзя вернуть деньги. Тем более, что они предназначались для погашения кредита. Ответа добиться не могу. Зато был звонок об оценке обслуживания банка. Как думаете на сколько можно оценить?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-15T17:25:46+03:00
0
bin1302
2020-02-25T10:46:30+03:00
Добрый день! Спасибо всем сотрудникам, кто помог в решении вопроса. Не могу сказать точно, что повлияло на решение Банка, мой отзыв на сайте или подошло время. Но через три дня после того, как отзыв был оставлен, пришло смс с сообщением, что принято решение о зачислении денег на мой счет. Чему я была очень рада. Правда впечатление о Банке было все - таки испорчено сроками (больше трех недель) и обратной связью. Спасибо администраторам портала.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-26T16:24:07+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции и длительное время ожидать решение вашего вопроса. Спасибо, что подтвердили факт зачисления средств. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
bin1302
2020-02-25T10:46:00+03:00
Добрый день! Спасибо всем сотрудникам, кто помог в решении вопроса. Не могу сказать точно, что повлияло на решение Банка, мой отзыв на сайте или подошло время. Но через три дня после того, как отзыв был оставлен, пришло смс с сообщением, что принято решение о зачислении денег на мой счет. Чему я была очень рада. Правда впечатление о Банке было все - таки испорчено сроками (больше трех недель) и обратной связью. Спасибо администраторам портала.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка