Поддержка через чат не работает

Взял в банке ипотеку, теперь не могу решить ни одну проблему через чат. Сначала меня грузит их бот, ответами которые совершенно не соответствуют моим вопросам. Потом отвечает сотрудник, бывает даже сначала задаст кучу вопросов а потом скажет что по ипотеке помочь не могут и дают номер телефона. У меня вопрос, почему нельзя ответить в чате? И если не можете дать ответ по ипотеке зачем задаёте дополнительные вопросы и тратите мое время. У меня куча проблем с онлайн банком, то платеж не пересчитает, то график не показывает. С графиком вообще отдельная история. Захожу вечером , пишут что вечером график не доступен. Вы серьёзно? Он что домой с работы уходит? Мы живём в веке ИТ неужели сейчас то время когда надо быть единственным банком который не отображает график в нерабочее время. Дак это пол беды, утром я захожу посмотреть график а мне пишут что технические проблемы, позвоните туда то, и так уже пол года. Я звонил, висел десятки минут на проводе, мне говорили что это из за материнского капитала , когда внесу тогда и поменяется график, я его уже давно внёс, а график старый. Именно об этом я и пытался написать в чат, а они там не могут принять заявку о технической проблемы, видите ли баня не моя звоните по телефону а мы в чате вам может кредит предложить, кстати кредит в чате мне не первый раз навязывали, пытались развести на огромное страхование жизни, я отказался как тогда так и в последний раз. Когда звонил по поводу не правильного платежа, мне обещали перезвонить, я тогда думал ну вот перезвонят я тогда и спрошу по график, уже второй месяц жду когда же они мне в течении дня перезвонят. В общем вывод такой, когда вы хотите стать их клиентом они вас оближут и в чате и по телефону и по почте, когда возьмёте ипотеку будете висеть до посинения на трубке пока ответят и потом все равно ничем не помогут.