Решение заявок

Пишу негативный отзыв, т.к. не знаю, как ещё сдвинуть процесс решения заявок с мёртвой точки. Ранее карта была зарплатной,  после выхода из зарплатного проекта и начались мои проблемы. По условиям банка ежемесячная комиссия по моей карте не снимается, если выполнено хотя бы одно из трех условий, в моем случае выбрала условие - траты за месяц более 40.000 руб. В конце первого месяца без зарплатного проекта с меня списалась комиссия (09.12.2019), т.к. я оказывается не выполнила условие. Я удивилась, проверила выписку, оставила обращение в банк и выяснилось, что платёжный период это не календарный месяц, а с 8 числа - по 7е следующего месяца.  Ок, ясно. Возник вопрос следующий, почему 09.12.2019 с меня списывается комиссия с наименованием Содержания платежа - "за период 08.12.2019-07.01.2020". В моей голове комиссия списывается не предоплатой, а постфактум. Позвонила в тех.поддержку, сказали, да действительно странно, составили обращение, оно висело 30 дней без решения и только спустя месяц пришел ответ, который не решил мой кейс, иии....   09.01.2020 с меня опять списывается комиссия, опять наименование предоплатой "за период 08.01.2020- 07.02.2020", хотя отрабатывает по выписке постфактум. Т.е. должно быть за 08.12.2019-07.01.2020. Более того, за этот период я потратила более 40 тыс. Совершенно точно, сидела с калькулятором и выпиской, но оказалось, что в банке операции за все новогодние праздники прошли датой обработки 09.01.2020, хотя дата совершения была другой,  04.01.2020 к примеру на сумму 29990. Т.е. в платежный период, до 07.01.2020. По факту мой платежный период, который мало того что идет почему то предоплатой, судя из ошибочного наименования,   сократился с 08.12.2019-[b]07.01.2020[/b] до 08.12.2019-[b]27.12.2019[/b], т.к. все платежи от 27 декабря прошли 30 декабря и далее перерыв до 9 января. 18 дней? Отлично, спасибо. Как пользователю заранее догадаться о том, что платежи валидными считаются по дате обработки, а не дате совершения, по факту я уже сидела с покупками и без денег. Оставляю 10.01.2020 обращение в ТП повторно, с теми же вопросами и новой претензией, обещают решить в кратчайший срок 10 дней.  Сегодня 07.02.2020, обращение так и не решено, названивала в тех.поддержку за месяц раз 10 точно, обращение актуализировали и постоянно говорили, подождите ещё 3 дня. "Обязательно, в течение 3х дней!" "Вот-вот, ещё немного подождите." "Мы уже написали на почту специалисту второй линии, обязательно вам ответят", В итоге ни 20го января, ни 25го, ни 29 января, ни 2го февраля ни 3го, ни 5го февраля моё обращение не решено, мне не говорят ни статус обращения, ни почему так долго решается, ничего по сути в принципе, по вопросу в частности. Опять протянули месяц. Вопрос к исполнителям, это что, срочный приоритет? Можно не решать заявки, игнорить пользователя, закрывать заявки не решив их, не дав комментариев и тянуть следующую заявку ещё месяц. Интересный подход к решению обращений.  Прошу разобраться в текущей ситуации. Спасибо.