Отвратительное обслуживание клиентов

07.02.2020 11:58
2180
Оценка
1
Отзыв проверен
31 января 2020 г.  я обратилась в ЮниКредит Банк для получения по генеральной доверенности от моей дочери выписки по счетам, которая необходима для заполнения декларации о доходах. Ранее для того же я обращалась с еще один банк, который за 3 дня проверил доверенность и уже в понедельник перезвонил мне, чтобы я могла сделать и забрать выписки. По регламенту на проверку доверенности полагается 5 дней. Ну, это вступление... Итак, 31 января в отделении ЮниКредит Банка я предоставила все необходимые документы для проверки доверенности, которые были у меня приняты с обещанием, что у концу недели доверенность будет всенепременно проверена. Т.к. от Сбербанка я все получила уже в понедельник, то, на всякий случай, я перезвонила в ЮниКредит во вторник, 4 февраля, и получила ответ, что доверенность еще не проверена. В пятницу, 7 февраля, я перезвонила еще раз и снова оказалось, что доверенность не проверена и, мало того, выяснилось, что на проверку она была отправлена ТОЛЬКО 4 февраля, т.е. после моего звонка. Мне опять спели песню про срок в 5 рабочих дней для проверки доверенности. Когда же я поинтересовалась перезвонят ли мне сотрудники банка, когда, наконец, доверенность будет проверена, то услышала, что это не входит в их обязанности. Интересно, а зачем тогда я отставляла свой контактный телефон? Вот совершенно ерундовая операция показывает полную некомпетентность сотрудников банка, открытое нарушение регламентов работы и хамское отношение к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-17T20:20:41+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2020-02-17T18:28:34+03:00
Добрый день! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Заверяем, что мы не преследовали такую цель. С Вами связался Управляющий отделением для разъяснения ситуации и предоставления рекомендаций о дальнейших действиях. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
57
отзыва
54
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о вкладах ЮниКредит Банка

Быстрое обслуживание,решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в банк Юникредит по адресу проспект Вернадского 33,по поводу снятия денежных средств с еврового счёта.Специалист Купцов Дмитрий помог быстро снять денежные средства по... Читать полностью

18.12.2024

Быстрое решение вопроса по размещению средств

Оценка 5

Обратилась в отделение находящееся по адресу проспект Вернадского,д.33 касательно снятия денежных средств.Менеджер Купцов Дмитрий подсказал что поскольку средства находятся на... Читать полностью

22.11.2024

Благодарю за компетентную, клиентоориентированную работу

Оценка 5

Обращался с вопросом по снятию замороженных решением ЦБ средств в американской валюте, доступных к снятию только в рублях.Опасался нюансов с выполнением банком решений ЦБ о снятии... Читать полностью

22.08.2023

Благодарность сотрудникам ДО Первомайский

Оценка 5

Алексея А-ва я знаю много лет, с самого первого дня открытия Доп.офиса Юникредит банк на Первомайской (г.Москва). Алексей необыкновенно профессиональный, воспитанный, приветливый... Читать полностью

22.04.2023

Помощь сотрудников

Оценка 5

Обратилась в отделение банка для консультации по действующему счету и дебетовой карте. Сотрудники помогли очень быстро, а также помогли с приложением, т.к. до этого не проводился... Читать полностью

05.04.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Продукты банка