Испорченная кредитная история

В 2016 году брала Потреб.кредит в данном банке. Вместе с кредитом мне, без моего ведома была навязана (я не давала согласия) карта "Золотой ключ".  Кредит я закрыла досрочно, просрочки платежей мной не допускались. В момент закрытия кредита, одновременно с ним - было написано заявление о закрытии карты Золотой ключ, карта была физически уничтожена сотрудником банка у меня на глазах. Уж не знаю по какой случайности - сегодня я зашла на сайт Объединенного Кредитного Бюро (ссылка со СберОнлайна) - и была безумно удивлена ПРОСРОЧКОЙ по овердрафтной карте Совкомбанка размером 1 (ОДИН) рубль - более шести месяцев. Логично, что следующим моим действием был звонок в банк на горячую линию с просьбой о пояснении данной задолженности. Сотрудник горячей линии перевел меня на специалиста "отдела по урегулированию задолженностей", представившуюся Маргаритой Е., фамилию к сожалению не запомнила. Эта милая по голосу девушка в хамском тоне сообщила, что моя задолженность составляет 16 (шестнадцать) копеек и передана для взыскания КОЛЛЕКТОРАМ.  На мой резонный вопрос - откуда взялась данная задолженность и что мне теперь делать она мне хамским тоном сказала - "обращайтесь в банк и разбирайтесь там" и швырнула трубку.  Конечно я не уверена, что смогу восстановить документы двух-трехгодовалой давности, но по какой причине банк даже не поставил меня в известность о существовании данной задолженности? И откуда она взялась - по данной карте на выполнялось никаких действий - в истории операций именно банку это прекрасно видно. Итог - испорченная кредитная история, которую я буду восстанавливать любым образом. Следующие мои действия - обращение в отделение банка, жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и ЦБ РФ. 16 копеек переданные коллекторскому агентству для "взыскания" тоже вызывают массу вопросов. Почему банк даже не попытался урегулировать задолженность напрямую со мной - своим клиентом, но в течении всех этих лет выносил мне мозг навязывая те или иные свои продукты минимум раз месяц. Номер телефона у меня не менялся 15 лет! Просьба к банку разобраться со сложившейся ситуацией, в настоящий момент я готовлю досудебную претензию.