Обслуживание физических лиц в ПромСвязьБанк ипотечное отделение на Варшавском ш.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ПСБ. Сегодня, 07.02.2020г по условиям кредитного договора ипотечного кредитования у меня истекает срок пролонгации договора страхования жизни и здоровья. Договор пролонгирован, в качестве подтверждения 03.02.2020 было отправлено доп. соглашение с чеком об оплате на почту отделения, в котором у меня оформлена ипотека (ipoteka_v@psbank.ru). В день отправления документов мне не удалось дозвониться в отделение ипотечного центра - никто не брал трубку, после тщетных попыток дозвониться напрямую в отделение, я оставил заявку на обратный звонок через специалиста кол-центра (03.02.2020). Мне сообщили, что необходимо ожидать звонка по заявке в течение 3 дней - на данный момент звонка не получил.  05.02.2020 мне на телефон поступил звонок от "робота" с сообщением об истечении договора страхования жизни и здоровья, также было сообщено, что при уклонении пролонгировать договор у меня будет повышен процент по ипотеке, после чего я воспользовался возможностью соединения с оператором, мне сообщили, что могут отправить повторную заявку на обратный звонок, я согласился, т.к. сотрудник предложил взять ситуацию под личный контроль (к сожалею, имя и таб. номер не уточнил) и гарантировал звонок от сотрудников отделения или свой звонок. В итоге ни одного звонка от сотрудников ПСБ не было получено. На следующий день 06.02.2020 я вновь попытался связаться с сотрудниками отделения - безрезультатно. Позвонив на горячую линию, попросил дать контакты или руководителя отделения, на что получил отказ и предложение оставить заявку или переключиться на конкретного менеджер, но так как это сделать физически невозможно из-за "ЗАНЯТОСТИ" сотрудников, я отказался вкратце сказав о количестве раннее совершённых попыток. Мне предложили переключить меня на отдел качества. Сотрудница отдела качества, выслушав мою ситуацию, согласилась помочь и гарантировала звонок сотрудников ипотечного отделения до конца дня 06.02.2020 или утром 07.02.2020, а также обещала перезвонить с уточнением поступления обратного звонка. По итогу на 07.02.2020 не получено обратных звонков от сотрудников ипотечного отделения, расположенного по адресу "Варшавском шоссе, 90, к. 1". Сотрудница службы качества ПСБ - Наталья, таб.№ 190-281, должна составить претензию о данном инциденте, но я сомневаюсь, что это возымеет силу.