Банк, которому вы не нужны

В прошлом году я отправил заявку на рефинасирование ипотечного кредита, оформленного в другом банке, в отделение в Наставническом переулке. Анкету приняла сотрудница по имени Алёна. Алёна сказала, что сразу после Нового года она идёт в отпуск и выйдет на работу во второй половине января. Алёна сказала, что решение будет принято тогда же и оставила свой рабочий номер телефона. Через 3 дня Алёна перезвонила мне и сказала, что в БКИ были найдены кредиты и мне нужно снизить кредитную нагрузку. В первой половине января я явился в отделения банков, где у меня открыты кредитные карты и написал заявления на уменьшение кредитного лимита по ним. Получил справки о том, что кредитный лимит был уменьшен и принёс в отделение Россельхозбанка эти справки. Алёна уже вышла из отпуска и сказала, что отправит принесённые мной справки на согласование. Через несколько дней Алёна перезвонила мне, но в момент её звонка мне было неудобно говорить. Я попросил её перезвонить через 10 минут и она сказала, что перезвонит. Но она не перезвонила ни через 10 минут ни через 2 недели. В течении двух недель я пытался дозвониться до неё по телефонам, которые она оставила, но безуспешно. Я оставлял заявки на обратный звонок в колцентре, мне перезванивали но я не успевал взять трубку, потому что первый раз звонок шёл 5 секунд, второй 9 секунд. Через 2 недели я понял, что по телефону связаться с банком мне не удастся и приехал в отделение. Там мне сказали, что Алёна уже уволилась, а сотрудница, которая работала вместо неё сказала, что документы нужно переподать и что процентная ставка по ипотеке в банке выросла. Таким образом, я потратил почти два месяца, собирал документы, писал заявки на уменьшение кредитных лимитов своих карт, но кредит так и не получил.