Ужасное обслуживание и никакого результата

07.02.2020 15:58
2552
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В середине октября 2019 года у меня аннулировали дебетовую карту Польза Космос. Пользовалась я ей с лета 2017 года - отличная система кэшбека на рестораны, заправки и выборочные категории за баллы (например, летом я купила 1 месяц кэшбека на одежду/обувь и отлично его использовала), также высокий % на остаток по счету. Мне она нравилась по всем параметрам. При обращении на горячую линию помочь не смогли, отправили в офис. В офисе так же не объяснили, почему карту аннулировали, консультант оставила свой номер и сказала перезвонить. Через 3 дня информация появилась - просили подтвердить поступления. Когда я пришла в офис с документами - их не стали смотреть, сказали просто заявление на перевыпуск надо оформить и все, ждать смс о готовности и через 3-5 дней получить карту. Но даже через 3 недели (я успела в отпуск слетать) информации о готовности карты нет, в офис снова пришла: говорят - задолженность за обслуживание, карту не прислали, надо погасить. При этом ни смс, ни звонка. Как я могла узнать о задолженности? Куда деваться, погасила (90 руб/мес), ушла.  Перед Новым годом звоню на горячую линию - карта где-то идёт, будет после НГ. После НГ информации снова нет. Звоню на горячую линию - снова задолженность за обслуживание (90 руб), карту не прислали, надо погасить.  Я уже 3,5 месяца не могу получить ни свою карту, ни свои накопленные бонусы (кэшбек) - почти 2,5 тысячи рублей. В офис ходить реально в 5-й раз нет никакого  желания. Пойду уже только для того, чтобы закрыть счёт и забрать оставшиеся деньги.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-02-14T11:29:42+03:00
Добрый день, 10.02.2020 г. во время телефонного разговора были достигнуты определенные договоренности. К сожалению, на сегодня обратной связи от Вас не получено ни по электронной почте, ни при повторных звонках. Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в офис Банка с комплектом документов, озвученных в телефонном разговоре. С уважением, эксперт Наталья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024