Жалоба на Почта Банк

Уважаемый user6587823! Согласно полученной информации, изложенной Вами в обращении было проведено внутреннее расследование, в ходе которого было установлено: При обращении к кредитному консультанту Вы получили индивидуальную консультацию. Сотрудник предоставил Вам информацию относительно условий договора, доступных услуг, а также уведомил о преимуществах финансовой защиты. Вы отказались от оформления услуги финансовой защиты, тогда Вам было предложено оформить дополнительные продукты от партнеров Банка. До Вас были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Также сообщаем, что дополнительные услуги оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов "Помощь на дорогах", "Налоговый помощник" и "Юрист 24" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли. Денежные средства за продукт переведены партнеру Банка. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг. Ко всем дополнительным продуктам были выданы сертификаты, в которых подробно описаны возможные действия в рамках использования данных продуктов. К тому же, воспользоваться услугами возможно в рамках срока действия сертификата, даже если Клиент уже не имеет кредитных продуктов в нашем Банке. В рамках сертификата "Помощь на дороге" в течение одного года с момента активации сертификата Вы можете получить: консультацию специалистов по телефону в любое время суток; техническую помощь и эвакуацию транспортного средства в результате поломки или ДТП; оплату такси в случае эвакуации транспортного средства; оплату размещения в гостинице в случае невозможности окончания ремонта транспортного средства в день обращения; оперативный поиск принудительно эвакуированного транспортного средства в любой точке города. Отличительная особенность данного сертификата в том, что он распространяет свое действие не на конкретного Клиента, а на транспортное средство. Таким образом, данный сертификат можно приобрести в качестве подарка для своих близких. Услуга "Налоговый помощник" сделает все за Вас, поможет вернуть деньги без заполнения множества бумаг и очередей. Вам не нужно самостоятельно заполнять декларацию на налоговый вычет, достаточно загрузить документы - основания в личный кабинет на сайте партнера. А дальше партнер сделает все за Вас. Сертификат "Юрист 24" поможет отстоять свои права и решить различные юридические вопросы. Конфликты с представителями государственных органов и коммерческих структур, вопросы по льготам, использование муниципальной инфраструктуры, неправомерные штрафы, имущественные вопросы – все это можно доверить профессионалам, экономя при этом свое время и сохраняя свои деньги и нервы. Решение о возврате денежных средств, за услугу "Помощь на дороге" принимает Партнер Банка Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс). Информируем Вас о необходимости обратиться в Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс) по телефону 8-800-333-66-20. Решение о возврате денежных средств за продукт "Налоговый помощник" принимает партнер Банка ООО "Налогия". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Налогия" (nfo@nalogia.ru, nalogia.ru) по телефону 8-800-775-61-72. Решение о возврате денежных средств за услугу "Юрист 24", принимает Партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Европейская Юридическая Служба" по телефону 8-800-555-97-66. Также сообщаем, что оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Дополнительно сообщаем, что с января 2020 г. в Банке стартовал новый удобный сервис - пакет услуг к кредитному договору "Всё под контролем"! Это уникальный сервис для управления своим кредитным договором, поддержания безупречной кредитной истории и прекрасная возможность сэкономить на подключении услуг. Подключение услуги доступно для Договоров, заключаемых с 22.01.2020 г. В Ваш пакет услуг "Всё под контролем" входят услуги: - "Уменьшаю платеж" - доступна один раз в течение срока действия кредитного договора. - "Меняю дату платежа" - доступна один раз в год, начиная с даты заключения кредитного договора. - "Пропускаю платеж" - доступна не ранее 6 месяцев с предыдущего подключения услуги. - "Онлайн-информирование" - информирование Клиента о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. После ознакомления с условиями договора Вы подтвердили свое согласие на оформление договора с пакетом услуг "Все под контролем" в Согласии заемщика. Договор, как двусторонняя сделка, заключается, если удовлетворяет интересам каждой стороны, при достижении соглашения по всем существенным условиям. Принимая решение о заключении Договора, клиенты действуют по своему усмотрению и в своем интересе. Пакет услуг "Все под контролем" был подключен с Вашего согласия, в связи с чем удержана Банком комиссия в размере 5900,00 руб. Обращаем Ваше внимание, что возврат комиссии за оплаченный пакет не предусмотрен. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Илья ПАО "Почта Банк"