Некомпетентность сотрудников Банка, не могу получить доступ к счету

Неделю назад получила моментальную карту Польза, понраивлось предложение с процентом на остаток. Надо сказать, с получением карты проблем не вознкло. Пришла в отделение, сотрудник Банка заполнила все необходимые заявления, отсканировала паспорт, дала проверить и подписать и выдала моментальную карту. Времени на всё ушло минут 10 максимум. Предупредила, что поступит звонок для установки ПИН-кода, и на следующей неделе необходимо будет прийти за именной картой.  Надо отметить, что отделения от места моей работы и дома находятся в достаточном отдалении - минимум 1ч20мин на дорогу. Поэтому такая оперативность при первом визите в отделение порадовала. Дома скачала и установила приложение. В приложении была видна карта моментальная. сСразу пополнила, чтобы начать пользоваться. Через несколько дней пришла на номер телефона смс о том, что карта готова к получению. Получила именную карту, тоже стала видна в приложении она. Так же установила ПИН-код по автоматическому звонку из банка. На следующий день, когда хотела снова пополнить карту в приложении, вышло сообщение, что ведутся технические работы с предложением войти позже.  Не страшно. Полдня я могу подождать. К тому же дело было ночью, когда в основном все обновления у банков в приложениях и проходят. Но на третьи сутки, когда технические работы не закончились, решила попробовать зайти в личный кабинет через сайт. Какого же было моё удивление, когда пришел ответ от сайта, что у меня НЕТ продуктов в банке. А на счету у меня было отнюдь не 1 000 рублей. Я конечно же разволновалась и начала звонить и писать в службу поддержки, которая не торопится отвечать. Я бы и в отделение прибежала бы, если бы в радиусе 20-25 минут пешего хода было хотя бы одно отделение банка. В итоге, через час удалось выяснить, что каким-то чудесным образом из базы банка исчезли мои номер телефона и адрес регистрации. Сотрудник поддержки в чате уверяла, что с обновлениями ПО банка это никак не связано. Но у меня стойкое впечатление, что это как раз таки результат обновлений. Иначе как объяснить то, что до них всё прекрасно работало и функционировало, адрес регистрации был проверен сотрудниками банка при выдаче карт (именной и неименной), на телефон приходили коды для подтверждения входа в МП, а после обновлений всё внезапно исчезло. Я не имею доступа к своим счетам, не могу производить платежи и переводы уже более суток. и в ближайшие сутки тоже не смогу, так как добраться до отделения сегодня не успеваю.  Плюс потрачено время на выяснение причины неработоспособности приложения, и ещё больше времени потрачу для посещения отделения. Я в легком шоке от Хоум Кредит.