Чат бот и его консультанты

07.02.2020 18:04
2776
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, являюсь вашим клиентом, все устраивало. Но 7 февраля 21:18 по местному времени, пишу в чат бот (где отвечают живые консультанты) прошу избавить меня от назойливых предложений банка.  Изначально, мой вопрос взяла девушка, дальше забыла про меня, дальше меня берет на себя парень. Сама спрашиваю, как к нему обращаться, в итоге выяснили, что это Сергей.  Сергей мне отвечает, что информацию передали коллегам, срок рассмотрения 3 дня. Дальше пытаюсь узнать, как меня оповестят о данном рассмотрении. На что получаю ответ, что это не обращение, ответа не будет. Ок. Прошу составить обращение. На что мне отказывают.  Уважаемые, т.е вы будите рассматривать мой вопрос в течении 3 рабочих дней. А после окончания срока сама догадайся, чего там они рассмотрели. Почему я должна сама выпытывать консультантов, как их звать? И после завершения «беседы» до свидания или всего доброго, вы не дождетесь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-16T15:04:16+03:00
Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 10.03.2020 Оценка учтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-14T19:10:00+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ваши обращения в чат. Сотрудники исполнили запрос на исключение ваших контактных данных от информирования рекламного характера. Вас поставили в известность об этом, сообщив, что информирование будет прекращено, поскольку данный вопрос не требует рассмотрения. Некорректных действий не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк.  Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка