Не закрывают счет, игнорируют неоднократно направленные заявления на закрытие

Я являюсь госслужащей. ни для кого не секрет, что в силу закона ежегодно мы отчитываемся по открытым счетам своим и своих близких родственников.  Все счета, которые нам не нужны, мы с супругом давно закрыли, но у мужа имеется 1 счет, открытый им еще в студенческие годы в 2005 году, вероятнее всего для получения стипендии, когда он был студентом. Вот с этим счетом просто беда!!! Мы давно уже не проживаем в этом городе, операций по данному счету не проводим никаких, он не нужен, но каждый год я вынуждена заявлять этот счет в декларации, брать выписки, указывать остаток! Уже неоднократно в 2017 году, в 2019 году, сейчас в 2020 мы обращались с заявлениями о закрытии этого счета с перечислением имеющегося на нем остатка в пользу банка, супруг писал притензии, звонил на горячую линию, но до сих пор этот счет открыт, отражается в сбербанк онлайне, как открытый и выпадает в справку для госслужащих с остатком 27.77 руб... Почему наша ситуация игнорируется? что мешает сотрудникам банка нажать на кнопку и закрыть этот счет? почему допускается такое безразличие к проблемам клиентов??? Может для банка это и мелочь, но у нас на работе из-за этих счетов и обьяснительные требуют писать,  меры депремирования применяют, да и вообще последствия достаточно серьезные... Моей вины вообще нет в том, что муж еще до знакомства со мной счет этот открыл и не закрыл, а сейчас уже несколько лет страдаю я и ответственность я несу, а банк тем временем безразлично и наплевательски относится к этой ситуации!! я не понимаю, как можно так работать! Сбербанк - это наверное единствннный банк, который внушает доверие, но с таким отношением к клиентам сотрудники  просто подрывают авторитет банка в целом! я просто возмущена до глубины души!!!